客户分为推荐者 (-)、被动者 (-) 或批评者(--)。 NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 好坏 NPS 的图形表示 喷泉 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 客户满意度分数 (CSAT) CSAT 通过要求客户对产品或服务的总体满意度进行评分（通常为 比 或 比 ）来衡量客户满意度。它是衡量您的公司满足客户期望程度的重要指标。提示：要有效使用 CSAT，请按人口统计、产品线或服务交互对客户群数据进行细分，以确定需要改进的特定领域。
客户终生价值 (CLV) CLV 预测企业在 埃及电话数据 与公司的单个客户帐户获得的总收入。 它是通过平均购买价值、购买频率和客户生命周期相乘计算得出的。 提示：为了最大限度地提高 CLV，请实施个性化的营销活动和忠诚度计划。使用数据分析来识别高价值客户，并根据他们的偏好定制您的保留策略。 客户忠诚度和保留率的价值和投资回报率：基于研究的结果。 提高客户忠诚度和保留率的主要目标是什么？主要目标是什么？嗯，对于大多数公司来说，这是为了创造价值和提高投资回报率。
你可能会问：真的有效吗？让我们看一些数字。 首先，客户保留率提高可以将利润提高 至 。此外，忠实客户往往比新客户花更多的钱。事实上，他们的支出增加了。我们不要忘记一个普遍事实，即获取新客户的成本比保留现有客户高出五倍。 另一个重要方面是更高的转化率。不管你相信与否，现有客户再次购买的可能性要高出- 。同时，向新的潜在客户出售产品的概率仅为 -。谁不想降低取消率呢？保留率高的公司每年的流失率可以低至-。 如何通过 LiveAgent 保持客户忠诚度和保留率？ LiveAgent 涵盖了我们在本文中讨论的许多方面。