年底在即，这意味着消费者可能又开始担心健康保险的问题。我是否继续使用当前的保险公司？就不能便宜点吗？我选择护理的自由度如何？在消费者漫长的决策过程中，这些问题每年都会反复出现。这个决策过程也称为客户旅程。保险公司如何在线回应这一问题？
狩猎季节已经开始
在所谓的狩猎季节（11 月和 12 月）期间，对健康保险的需求很大。仅2013年12月，关键词“健康保险”的搜索量就达24.6万次，年均搜索量为4.95万次。部分由于搜索量的增加，竞争大幅加剧，吸引客户的成本飙升。一个很好的例子是 Google AdWords 中的 CPC（每次点击费用），它在年底急剧增加。因此，将这些游客转为健康保险非常重要。
Zilveren Kruis Achmea 拥有最具在线说服力的人
为此，我对荷兰最大的健康保险公司的在线说 巴巴多斯电子邮件列表 服力进行了研究。说到健康保险，可以说保费、承保范围和可靠性是消费者决策过程中的三个重要因素。我们的扫描结果如下：
为了能够根据专家评审对网站进行详细评估，我们选择将自己限制在荷兰 4 个最大的标签上。在本文中，您可以了解进展顺利的内容，尤其是荷兰 4 家最大的健康保险公司：Zilveren Kruis Achmea、VGZ、Menzis 和 CZ 的在线演示中所缺少的内容。
1. 银十字阿克米亚
Zilveren Kruis Achmea 是大型 Achmea 旗下的品牌之一。 Achmea 旗下的其他品牌包括 Avéro Achmea、Interpolis 和 FBTO。
Zilveren Kruis Achmea 很好地满足了消费者的需求。他们不会立即尝试推销他们的产品，而是首先找出用户正在寻找什么。这会让用户感到被理解。一个很好的例子是，他们在主页上询问用户对其当前的健康保险公司不满意的地方。 Zilveren Kruis Achmea 对此做出了很好的回应，提供了提示或表明 Zilveren Kruis 将如何解决此问题。
银跨客户之旅
Zilveren Kruis Achmea 很好地满足了用户的需求
Zilveren Kruis Achmea 还擅长应用西奥迪尼的权威、社会认同、稀缺性和同情等说服原则。此外，在漏斗中，您选择的保险和保费始终一目了然。 Zilveren Kruis Achmea 通过允许“购物车”在右侧滚动来非常方便地做到这一点。这意味着用户始终可以了解自己正在做什么。最后，这家健康保险公司以视觉方式展示承保范围，这比文字更能激发想象力。
Zilveren Kruis Achmea 概览页面上的溢价展示仍有很多不足之处。用户无法确定所提供保费适用的免赔额。这只有在漏斗中才会变得清晰。
此外，如果 USP 得到更好的应用，Zilveren Kruis Achmea 仍然可以获得很大的收益。现在这些仅显示在漏斗中，但为了进一步说服用户，USP 也应该出现在其他页面上。
VGZ 清楚地展示了其保费和医疗保健选择。该健康保险公司明确指出保费适用于哪项免赔额。消费者知道自己的立场。通过表明 VGZ 保单持有人如何评估他们，社会确认也可以得到有效应用。
访客通常不会一次性决定他的健康保险，VGZ 非常清楚这一点。当您作为访问者浏览各个页面时，页面右上角始终会提供一个选项，用于返回未完成的保费计算。
弱点
然而，VGZ 在 USP、覆盖渠道和呈现方式方面落后。例如，在产品页面上很难找到 USP。这里有很多机会。而且，漏斗还不够清晰。其特点是用户的选择和奖金金额在滚动时并不总是可见。这意味着用户在选择附加保险等后必须留意保费水平的变化。最后，覆盖范围的显示顺序并不完全符合逻辑。用户经常寻找“慷慨的中间立场”，而 VGZ 网站并不鼓励这样做。