线上是零售业剧烈变动的原因。 Schoenenreus 的破产和 V&D 的困难时期仍历历在目，荷兰汽车经销商的日子也不好过。一个月前，BOVAG 发布了有关荷兰汽车经销商状况的令人震惊的数据。
第一个事实：没有人盈利。第二个事实：Bovag 预计经销商数量将在 3 年内减少 50%。这不仅仅是个别糟糕的一年，而且是汽车经销商的人越来越少、利润越来越低、利润越来越少的趋势的一部分。因此，很明显，汽车销售系统需要采取一些措施。但什么？
在线在汽车销售中发挥着越来越重要的作用：数据
在线在汽车购买过程中发挥着越来越重要的作用：90％的消费者从网上开始购买旅程。 Autoscout24 是欧洲最大的汽车网站，每月汽车资料的访问量超过 3 亿次。超过三分之一的消费者表示，他们在网上购买汽车没有任何问题。超过 500,000 辆汽车在 eBay 上进行交易。
作为一个品牌，您只有一次机会通过 澳大利亚电子邮件列表 销商留下好印象。在很大程度上由在线主导的定向旅游中，如何赢得客户的青睐？
有趣的数字，但最重要的数字如下：购买汽车前往经销商的平均次数从 5 次减少到 1 次。显然，消费者不再在经销商处购物。如今他们在网上这样做。
这意味着两件事：作为一个品牌，您只有一次机会通过经销商留下好印象。你如何赢得这次访问的“权利”？在很大程度上由在线主导的定向旅游中，如何赢得客户的青睐？
整个客户旅程的全方位访问
在线销售不仅仅是电子商务。客户旅程比网站更进一步。如今，消费者寻求自己的信息来做出正确的购买决定。这可以通过多种方式完成：电子邮件、社交媒体、移动设备、网站、PC、平板电脑、在线聊天、在线问答、专家媒体等。因此，不要只关注您的网站，而是定义一个策略包括整个客户旅程。
“愿望”
过去，消费者会去品牌经销商那里了解自己喜欢的汽车。它们就在那里：抛光精美，“闻起来像新的一样”。对经销商的拜访勾起了人们的向往之情。不幸的是，在互联网上还不可能有新的味道（它即将到来，请查看 Indiegogo上的 oPhone 项目）。但还有其他方法可以激发欲望。例如，通过更好的内容。
大就是美
使用整个计算机屏幕来播放照片和视频。当前的事态允许在不失去速度的情况下做出出色的解决方案。沃尔沃在推出新款 XC90时充分考虑到了这一点。汽车的美丽细节摄影，确实唤起了人们向往的老式感觉。这可能是 1927 辆特别入门版汽车在 47 小时内全部在线销售的原因。也就是每小时 41 辆车。品牌表现出色。
沃尔沃-xc90网站
令你感动的视频
但它不仅仅停留在摄影上。如今，视频也可以完美集成，无需在速度和性能方面做出让步。路虎非常了解这一点，并将视频作为网站不可或缺的一部分。当您打开该网站时，您只想待在车里。就像以前一样，当你进入陈列室时。当前的技术水平使视频集成成为可能，充分利用它！
路虎网站移动图像
渴望通过配置器获得不错的选择
如今，您几乎可以在每个汽车网站上配置您的汽车。但配置器并不是点击某些选项。这是关于出售尽可能多的期权。奢侈品牌很早就注意到了这一点。保时捷 和 法拉利的配置器 让您想要越来越多。借助 Ferrari，您甚至可以在舒适的家中配置数百个选项、打印精美的个人 PDF，并立即与品牌代表预约。但“普通”购车者也需要配件和配置。出售期权需要额外的东西。因此，投资完美的配置器。
法拉利配置器
引领您的客户旅程
互联网和技术已经从一个专业领域发展成为连婴儿都可以使用的领域。如果每个人都必须了解某些技术的工作原理，那么用户体验就必须简单。如今，用户体验是网站面临的一大挑战。它不仅仅是将按钮放在正确的位置。
智能动画和过渡使用户体验更加简单和直观。例如与客户一起思考客户旅程中的“下一步”。例如，通过使您的配置可下载（请参阅法拉利的配置器），还可以邀请您试驾您喜欢的汽车。当然，最近的经销商/测试中心的地址会自动发送到您的 GPS。
个人经历
正如消费者过去在做出购买选择之前会访问经销商 5 次一样，网站也不会只访问一次就停止。正如汽车销售员过去了解消费者一样，如果网站也能够了解您，那就太好了。如今，更好的CMS 系统允许您 配置个性化体验。该网站会在您每次访问时更好地了解您，并可以提供适合您情况的内容。这样您就可以看到合适的优惠，同时在您做出购买决定时还可以通过电子邮件或电话收到自动跟进。
60分钟内试驾
但它并不止于网站。尽管千禧一代表示他们甚至不再想试驾，但试驾在未来仍将发挥重要作用。这需要从数字平台到销售组织的完美集成。比如铃木，在墨西哥的某些地区60分钟内就能把车送到你家门口（我自己也被允许参与这个项目）。
销售汽车涉及大量资金。对于许多人来说，在网上花费两万欧元可能有点太过分了。但现在还有一个解决方案：订阅汽车。如今，您可以订阅所有内容。了解生鲜食品订阅服务 HelloFresh 的巨大成功。所有这些都可以在线快速设置。汽车行业也正在销售越来越多的订阅服务。在荷兰，西雅特和大众正忙于这种销售模式。这些订阅对互联网销售来说是一个福音。只需点击几下即可配置，汽车即可售出。
那么售后呢？ MyCar 环境
当然，如果经销商消失了，经常接触的自然环境也消失了。其他行业也早已存在针对此问题的在线解决方案。在保险行业，您可以在线调整保单。在汽车行业，在线 MyCar 环境用于预约服务变得越来越流行，但它还不止于此。它们提供了绝佳的回购机会以及与 CRM 系统智能集成的机会。请参阅保时捷在这方面的巨大成功故事。