客户拥有很大的权力，他们可以轻松转换，从而转向竞争对手。然而，许多人仍留在原地。我们为什么不更换能源供应商或保险公司？作为营销人员，最好能够深入了解哪些障碍阻碍客户转换。哪些行为科学技术可以激发消费者的行动？
在一个运转良好的市场中，供需之间存在一定的平衡。顾客选择产品和服务，从而行使“市场纪律”。在竞争足够激烈的情况下，消费者总是可以利用其他优惠。对于 Frankwatching 的许多营销人员和读者来说，提出“其他报价”是每天都会发生的事情。
消费者可以通过离开贫穷或昂贵的供应商并转向竞争对手来在市场中发挥约束作用。在理想情况下，不涉及转换成本。事实上，经常存在或大或小的障碍阻止顾客停留在原地。如果这是不正 丹麦 WhatsApp 确的，经济学家就会谈论市场失灵：市场没有以最佳方式运行。有时，这些障碍更多地存在于耳朵之间，而不是系统本身，并且缺乏“做事的能力”。
实际上切换
三个子市场的一些数据：
活力
2015 年中期至 2016 年中期，17% 的能源消费者转变了。近一半的荷兰人曾在某个时候更换过能源供应商。De Volkskrant根据ACER的数据写道，我们在欧洲能源转换企业中名列前三。
健康保险
自2006年起，任何人都可以在年底更换健康保险公司。 2016 年底， 6.4% 的人更换了健康保险公司。据 Vektis 信息中心称，自 2006 年以来，三分之二的荷兰人没有更换过一次医疗保险公司。中央计划局对健康保险二十年来的转换行为和价格竞争进行了调查。结论是？许多保单持有人似乎没有充分利用现有的保费差异，并错过了潜在的转换利益。
汽车保险
在过去12个月里，7.7%的车主更换了保险公司。超过 90% 的转换者认为这个过程很简单，甚至三分之二的非转换者认为转换很容易。
昏迷不醒的滞留者
Marijke van Putten 与莱顿大学的同事和 Nibud 的研究员一起撰写了报告《消费者在服务市场中选择合同的惯性》。作者的惯性意味着，某个市场中的客户不会在没有有意识地选择的情况下更换服务提供商，尽管事实上如果他们确实更换，他们的境况可能会更好。该报告概述了“惯性的行为决定因素”。
意向阶段
例如，在意图阶段，可能很难对转换进行适当的成本效益评估，或者转换的结果可能不清楚。损失厌恶（害怕失去某些东西）或害怕事后后悔也会造成（心理）障碍。当然，您不想（暂时）断电或没有保险。能源供应商Oxxio在整个切换过程中始终强调：“你永远不会有一刻没有能源。”
定向阶段
太多的选择可能会成为定位阶段的障碍。只见树木、不见森林会导致选择压力和取消选择。心理学家 Barry Schwartz 在他的 TED 演讲《选择悖论》中很好地解释了这一点。人们确实想要选择，但要保持选择易于管理且清晰。难以比较的信息也可能成为障碍。人们也可能陷入审议阶段。
行动阶段
如果缺少触发因素或者看起来太麻烦，消费者将无法完成行动阶段。您会在 Frankwatching 上找到许多带有“号召性用语”的文章，这并非没有道理。另一个原因是不作为惯性：因为人们之前错过了更有吸引力的报价而取消。人们也可以推迟选择，正是因为选择很重要。例如：乔布·克里宁 (Job Krijnen ) 的论文指出，人们之所以推迟安排养老金，是因为这很重要。