拥有优秀的业务结构和卓越的产品，却没有有效的以客户为中心的战略，可能会阻碍企业充分发挥其潜力。从各种组织调查中收集的数据表明，如果企业能够留住现有客户，那么利润就很有可能增加。
据透露，7% 的客户保留率必然会使公司的收入增加高达 95%。这当然比吸引新客户的成本要便宜得多。
继续阅读，了解一些有用的以客户为中心的策略，以增强客户体验并提高您的净推荐值和整体生命周期价值。
1. 加深对客户的了解
企业要想取得成功，就必须采用以客户为中心 马来西亚 whatsApp 号码列表 的思维，专注于建立客户关系，以取悦客户并改善他们的整体体验。然而，不幸的是，超过 60% 的高管营销主管没有意识到客户的价值，也没有意识到实施以客户为中心的政策可以帮助大幅提高利润率。
随着网上购物市场日益受到重视，以客户为中心已成为当今经济商业战略的重要组成部分，随着使用移动设备进行网上购物的人数不断增加，了解客户的想法以便为他们提供更合适的服务的重要性怎么强调也不为过。
了解各种客户偏好的最佳方法之一是使用 CRM 软件。借助此软件，您将获得完整的背景和区域客户倾向和偏好。除此之外，还将提供有关每个客户的其他重要详细信息，以帮助您更有效地与他们联系。
2. 您的公司结构应被视为资产
以客户为中心的战略旨在弥合营销团队与目标消费者之间的差距。打造成功的以客户为中心的企业的关键要素之一是重视客户满意度，而不仅仅是产品或服务。
另一方面，也要同样重视员工，因为只有当这些为企业带来收入的专业人士感受到同样的关心和关注时，才能与客户建立富有同理心和意义的关系。只有这样，他们才能提供卓越的客户体验，让客户满意。