确定哪些工具和平台运行良好或正常运转，

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为什么进行 CX 技术审计？
进行 CX 技术审核，确保您能够优化客户互动、保持敏捷并提供无缝的客户体验。审核是一个很好的起点，它可以让您：

哪些运行不良或已经过时。
确保所有工具正确集成并允许无缝数据流和统一的客户视图。
通过评估当前系统是否能够适应新的要求、趋势和期望来保持敏捷。
发掘增强个性化和主动服务交付能力的机会。
揭示可能妨碍或抑制性能的冗余、低效或过时的系统。
验证当前技术是否符合合规标准并安全 芬兰电话数据 地处理客户数据。
了解最新进展并评估当前工具是否具有必要的功能或是否需要新工具。
通过定期审查和改进 CX 工具和技术，公司可以保持高服务标准，预测客户需求并适应行业变化，最终提高客户满意度和业务成功。

您的 9 点 CX 技术审计清单
要开始审计，首先绘制端到端客户旅程图以识别所有客户接触点并注意支持它们的技术。

识别并列出 CX 技术堆栈中的所有工具和平台，并检查是否存在重叠功能或其他冗余。

以下提供了一份检查清单，可指导您审核技术。其中包括要考虑的问题和要评估的领域，以确保您的 CX 工具得到优化，以实现无缝、个性化和安全的客户旅程。

1. 集成能力：连接您的 CX 技术堆栈