任命客户体验领导者

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对于竞争激烈的行业中的许多企业来说，改善客户体验意味着在组织内任命一位 CX 领导者。

数字咨询公司 Bridgenext 的客户体验解决方案副总裁 Britt Mills 表示：“2025 年，品牌将继续创造互联体验，但那些能够取得成功的品牌将以全新的思维方式进入这一领域。要做到这一点，品牌需要任命一位客户体验领导者来 WhatsApp 数据 义‘客户体验北极星’并在整个组织内进行宣传。如果没有这种协调，即使是最完美的客户互动也有可能达不到预期，这对组织来说是一个关键挑战。”

深入挖掘：CX 领导者做了什么，而落后者没有做

注重结果
随着各大品牌在新的一年里努力争取更多有意义的互动，营销人员将依赖衡量结果的标准。

“品牌内容将在 2025 年重新定义，”创作者营销平台 Props 的创始人兼首席执行官 Joseph Perello 表示。“成功将不再仅仅通过印象或参与率等虚荣指标来衡量。相反，营销人员将专注于真正重要的结果，例如转化、客户获取和社区建设。”

Perello 预测，品牌将从传统的脚本广告转向更具相关性的、以客户为中心的内容。

他说道：“通过把受众放在第一位，并注重讲述能够建立信任和情感联系的故事，品牌将重新定义如何吸引客户，从而在整个营销渠道中激发更深的忠诚度和更大的影响力。”

一些人还看到，投资重心正在从社交媒体平台和广告转向对自有网站进行更多投资。