僅僅透過行動調查收集回饋是不夠的。為了使回饋對您的業務有利，您必須對其進行正確分析以提取可操作的見解。
如果您有定性數據，您可以執行情緒分析以了解客戶對您的產品的感受。此功能可讓您查看書面回饋中最常用的單字以及它們所表達的情緒。
但是，如果您使用 NPS 等調查收集了定量數據，那麼您可以使用 Qualaroo 的高級報告功能來理解數據並了解更大的情況。但是，一旦您分析了數據並獲得了見解，請將其納入您的策略中。
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深思熟慮的設計和排序問題
移動調查問題的順序可能會影響受訪者如何看 菲律賓電報數據 待和回答這些問題。如果調查問題沒有意義，客戶可能會中途放棄調查。
您可以從簡單且不敏感的問題開始，讓參與者輕鬆參與調查。然後，逐漸進行更深入或個人的詢問以收集定性回饋。
問題的順序也取決於您的調查目標。例如，如果您想知道您的客戶是否忠誠，您應該先詢問 NPS 問題，然後再提出其他開放式問題以收集上下文見解。
以正確的方式進行目標調查
調查回應的成功主要取決於您如何定位它們。針對正確人群的一組正確的移動調查問題將產生有價值的答复，並提供您可以採取行動的可操作的見解。
基於時間
不要立即調查新用戶。讓他們慢慢習慣您的平台、產品和服務。
切勿要求客戶在執行任務時填寫問卷。
當使用者可能有負面體驗時，盡量不要推動調查。
不要太執著於得到回應；相反，選擇一個指定的時間。您可以使用彈出調查或側邊欄表單來實現此目的。
*注意：Qualaroo 提供彈出調查和側邊欄表單網站小工具。
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基於細分
確保您的行動調查問題始終與使用者相關。如果您想獲得有關預訂程序的回饋，請僅詢問已預訂某項商品的用戶。
根據每個人收到的 NPS 調查建立客戶細分。
使用 NPS 細分提前捕捉批評者和負面反應。
基於長度
始終保持調查簡短，並且不要佔用用戶超過一分鐘的時間。
回饋中盡量不要包含較長的多項選擇題。
隨著時間的推移進行多次、有針對性的調查將產生更好的答案。
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提供明確的指示
含糊或令人困惑的指示通常會導致不準確的回應或調查放棄。因此，在調查開始時提供清晰簡潔的說明，以指導受訪者如何繼續。
跟進並表示讚賞
調查完成後，不要忘記跟進您的受訪者。讓他們知道他們的回饋很重要，以及他們的意見將如何用於改進應用程式、行動網站、產品和服務。
此外，考慮提供感謝的象徵，例如折扣代碼或贏得獎品的機會。此類忠誠度計劃鼓勵參與未來的調查並培養用戶群的忠誠度。
當涉及行動和應用程式內回饋調查時，很少有調查工具能夠正確組合有用的功能。讓我們看看 Qualaroo 如何滿足您的需求，並讓您以正確的方式部署行動調查以獲得可行的見解，從而為您的業務提供協助。