Первый принцип — сегментация . Невозможно говорить со всеми одинаково. Ваша аудитория состоит из разных людей с разными интересами, покупательскими привычками и демографическими характеристиками. Эффективная сегментация подразумевает разделение списка контактов на небольшие группы на основе общих список сотовых телефонов brother характеристик. Это может быть что угодно: от истории покупок и местоположения до возраста и уровня вовлеченности. Например, продавец одежды может сегментировать свой список по таким группам, как «постоянные покупатели спортивной одежды», «новые клиенты» и «покупатели, которые не покупали в течение 6 месяцев». Это позволяет вам адаптировать ваше сообщение к потребностям и интересам каждой группы. Вместо стандартного сообщения «скидка 20% на все товары» вы можете отправить целевой текст группе, занимающейся спортивной одеждой, с рекламой новых шорт для бега, что повысит вероятность продажи.
Далее вам нужно сосредоточиться на персонализации
После сегментации аудитории персонализация идёт на шаг дальше. Речь идёт об использовании индивидуальных данных клиентов, чтобы каждое сообщение было уникальным. Простое использование имени клиента — хорошая отправная точка, но настоящая персонализация идёт глубже. Она может включать в себя упоминание его последней покупки, предложение скидки на день рождения или отправку напоминания о товаре, который он оставил в корзине. Например, косметический бренд может отправить SMS-сообщение следующего содержания: «Привет, Сара! Мы заметили, что тебе понравился наш увлажняющий крем! Предлагаем скидку 15% на следующую покупку из нашей полной линейки средств по уходу за кожей». Такой уровень персонализации показывает клиентам, что вы видите их как личность, а не просто очередной номер в списке, что укрепляет доверие и лояльность.
Другим важнейшим принципом является время
Лучшее сообщение в мире может оказаться неэффективным, если оно отправлено в неподходящее время. Понимание привычек вашей аудитории имеет ключевое значение. Когда они, скорее всего, будут активны в своих телефонах? Для многих компаний отправка сообщений в часы пик (например, в обед или ранним вечером) может обеспечить более высокие показатели открытия и отклика. Однако это может значительно варьироваться в зависимости от вашей целевой демографической группы и отрасли. Например, ресторан может отправить специальное предложение на обед за час до полудня, в то время как розничный магазин может отправить уведомление о новом продукте вечером, когда люди, скорее всего, будут отдыхать и просматривать товары. Также важно учитывать часовые пояса, чтобы не будить клиентов ночным текстом, что может привести к отпискам и негативным настроениям.
Наконец, необходимо отдать приоритет соблюдению нормативных требований и согласию . В основе любой успешной маркетинговой SMS-кампании лежит юридический и этичный подход. Клиенты должны явно согласиться на получение сообщений от вашей компании. Это не просто рекомендация, а юридическое требование в большинстве регионов. Процесс согласия должен быть понятным и простым, и каждое отправляемое вами сообщение должно содержать простой способ отказа, например, опцию «Ответить СТОП, чтобы отписаться». Невыполнение этого требования может привести к значительным штрафам и нанести ущерб репутации вашего бренда. Создавая прочную основу из сегментации, персонализации, времени отправки и соблюдения нормативных требований, вы не просто отправляете текстовые сообщения; вы создаете устойчивый и эффективный канал коммуникации, который приносит реальные бизнес-результаты.
Создание убедительного SMS-контента: за пределами основ
В переполненном цифровом пространстве у вашего сообщения есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание клиента. В SMS-маркетинге, где количество символов ограничено короткими, каждое слово имеет значение. Создание привлекательного SMS-контента — это не просто предложение скидки; речь идёт о создании настолько ценного и увлекательного сообщения, что ваши клиенты будут с нетерпением ждать его. Для этого требуется сочетание ясности, убедительного призыва к действию и толики креатива, чтобы выделиться из моря уведомлений.
Первый шаг к созданию убедительного контента — краткость и ясность . В отличие от электронного письма, где есть место для пространных объяснений, SMS-сообщение должно быть по существу. Обычный человек читает текстовое сообщение в течение нескольких минут после его получения, поэтому сообщение должно быть понятным с первого взгляда. Используйте простой язык и избегайте жаргонизмов. Например, вместо «Воспользуйтесь эксклюзивными преимуществами для участников, воспользовавшись временной акцией», можно сказать: «Эксклюзивное предложение для участников! Скидка 25% на следующий заказ». Второй вариант — прямой, практичный и легко читается с первого взгляда. Помните, что ваша цель — не впечатлить витиеватым языком, а донести чёткую выгоду или действие.
Далее, каждое SMS-сообщение должно содержать один чёткий призыв к действию (CTA) . CTA точно сообщает вашему клиенту, чего именно вы от него хотите. Предлагаете ли вы ему перейти по ссылке для покупки новой коллекции, ответить ключевым словом для участия в конкурсе или посетить ваш магазин, чтобы использовать купон? Не перегружайте свою аудиторию множеством вариантов. Сильный CTA недвусмыслен и прост в исполнении. Хорошими примерами служат фразы вроде «Купить сейчас», «Использовать здесь», «Узнать больше» или «Отправить SMS со словом «ДА» для подтверждения». Создание ощущения срочности или эксклюзивности может ещё больше повысить эффективность вашего CTA. Например, фраза «Купить сейчас! Скидка действует в течение 24 часов» гораздо убедительнее, чем просто «Купить сейчас».
Чтобы по-настоящему выделиться, вам необходимо создать ценность и ощущение эксклюзивности
Ваши клиенты доверили вам свой номер телефона и ожидают получить взамен что-то ценное. Это может быть эксклюзивная скидка, недоступная где-либо ещё, ранний доступ к новому продукту или полезные советы и материалы. Когда клиенты чувствуют себя частью эксклюзивного клуба, они с большей вероятностью будут реагировать на ваши сообщения и чувствовать более тесную связь с вашим брендом. Сообщение типа «Как VIP-участник, вы получаете ранний доступ к нашей летней распродаже!» создаёт у получателя ощущение собственной значимости и ценности. Это существенно отличает их от стандартных маркетинговых сообщений, которые часто игнорируются.
Наконец, продумайте время и контекст вашего сообщения. Лучший контент доставляется в правильное время. Например, отправка SMS о новом специальном обеде в 11:30 эффективнее, чем в 15:00. Аналогично, целевое сообщение, основанное на недавнем поведении клиента, например, благодарственное сообщение с небольшой скидкой после покупки, также очень эффективно. Также важно поддерживать единообразный тон бренда. Независимо от того, используете ли вы игривый, профессиональный или прямой стиль, убедитесь, что ваши SMS-сообщения отражают индивидуальность вашего бренда. Сосредоточившись на ясности, убедительном призыве к действию, ценности и контексте, вы можете создать SMS-контент, который не только будет прочитан, но и принесет значимые результаты и поможет сформировать базу лояльных клиентов.
Максимизация рентабельности инвестиций с помощью автоматизации SMS-маркетинга
SMS-маркетинг невероятно эффективен, но управление непрерывным потоком персонализированных сообщений вручную может стать настоящим логистическим кошмаром. Именно здесь автоматизация SMS-маркетинга становится решающим фактором. Автоматизация позволяет настроить правила и триггеры, которые будут отправлять нужное сообщение нужному человеку в нужное время, без постоянного ручного вмешательства. Автоматизируя ключевые этапы вашей кампании, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций (ROI), улучшить качество обслуживания клиентов и освободить драгоценное время для стратегического планирования.
Основой SMS-автоматизации является отправка сообщений на основе триггеров . Это означает, что сообщение автоматически отправляется клиенту при наступлении определенного события или выполнении определенного действия. Наиболее распространенным триггером является приветственное сообщение. Когда новый клиент подписывается на вашу рассылку SMS, можно немедленно отправить ему автоматическое SMS-сообщение с приветственным текстом и предложением первой скидки. Это не только подтверждает подписку, но и обеспечивает мгновенную выгоду, повышая вероятность совершения первой покупки. К другим мощным триггерам относятся напоминания о том, что корзину нужно оставить. Если клиент добавляет товар в свою онлайн-корзину, но уходит, не купив его, можно отправить автоматическое SMS-сообщение через несколько часов с ненавязчивым напоминанием или небольшим стимулом к совершению покупки. Эта простая, но эффективная стратегия может значительно сократить потерянный доход.
Ещё одна мощная стратегия автоматизации — это капельные кампании . Капельная кампания — это серия автоматических сообщений, отправляемых клиенту в течение определённого периода. Они особенно полезны для привлечения новых клиентов или развития лидов. Например, новый клиент может получить приветственное сообщение в первый день, второе сообщение на третий день со ссылкой на ваши самые продаваемые продукты и третье сообщение на седьмой день с эксклюзивным советом или просьбой оставить отзыв. Такая последовательность сообщений позволяет клиенту оставаться в центре внимания и направляет его на протяжении всего пути к вашему бизнесу, не перегружая его информацией сразу. Капельные кампании можно гибко настраивать в зависимости от поведения клиента, гарантируя релевантность и актуальность каждого сообщения.
Более того, автоматизация на основе событий — мощный инструмент для максимизации рентабельности инвестиций (ROI). Она подразумевает отправку автоматических сообщений, приуроченных к знаменательным датам или событиям. Типичным примером является поздравление с днем рождения. Собирая даты рождения клиентов во время регистрации, вы можете автоматически отправлять им персонализированное текстовое сообщение со специальным предложением, которое даст клиенту почувствовать себя ценным и побудит его отметить это событие покупкой. Аналогичным образом, вы можете настроить автоматизацию для годовщин, например, годовщины первой покупки клиента, чтобы поблагодарить его за лояльность и предоставить ему эксклюзивную скидку. Эти небольшие, но значимые жесты могут значительно повысить удержание и лояльность клиентов.
Наконец, автоматизация оптимизирует сбор отзывов и обслуживание клиентов
После того, как клиент совершит покупку, вы можете автоматически отправлять ему SMS-сообщение через несколько дней с просьбой оставить отзыв или оценку. Это не только поможет вам собрать ценную информацию, но и покажет клиентам, что вам важно их мнение. Вы также можете настроить автоматические ответы на распространенные запросы в службу поддержки клиентов, экономя время вашей команды и обеспечивая мгновенную поддержку. Используя эти стратегии автоматизации, компании могут создавать для своих клиентов бесперебойный и персонализированный опыт в любом масштабе. Это приводит к повышению вовлеченности, улучшению конверсии и высокой окупаемости инвестиций, превращая SMS-маркетинг в высокоэффективный инструмент получения дохода.
Сегментация аудитории для персонализированных SMS-кампаний
В мире маркетинга редко бывает универсальных решений. Это особенно актуально для SMS-сообщений, где стандартное сообщение может быть быстро воспринято как спам. Сегментация аудитории — это практика разделения списка контактов на более мелкие, более узкие группы на основе общих характеристик. Эта стратегия лежит в основе гиперперсонализированных SMS-кампаний, позволяя доставлять сообщения, которые находят глубокий отклик у каждого получателя. Понимая уникальные потребности и поведение различных групп клиентов, вы можете создавать кампании, которые будут восприниматься не как массовая рассылка, а как личное общение.
Самый простой способ сегментировать аудиторию — по демографическим данным . Это предполагает группировку клиентов по таким базовым данным, как возраст, пол и местоположение. Для бренда одежды это может означать отправку SMS-сообщений с рекламой женской спортивной одежды для женской аудитории или продвижение зимних пальто для клиентов из более холодного климата. Хотя это хорошая отправная точка, реальный эффект сегментации проявляется при более глубоком анализе. Например, сеть ресторанов может использовать данные о местоположении, чтобы отправлять специальные предложения на обед клиентам, находящимся в радиусе 8 километров от определенного места, что значительно повышает релевантность и эффективность сообщения.
Более продвинутая и мощная форма сегментации основана на поведенческих данных
Она включает в себя группировку клиентов по их действиям и взаимодействию с вашим брендом. Учитывайте прошлые покупки, историю просмотров на вашем сайте и взаимодействие с предыдущими SMS-сообщениями. Например, если клиент часто покупает определенный сорт кофе вашего бренда, вы можете выделить его в группу «любителей кофе» и отправлять ему эксклюзивные предложения на новые кофейные смеси или скидки на подписку. Аналогично, если клиент не совершал покупки в течение шести месяцев, вы можете поместить его в сегмент «покинувших компанию» и отправить ему кампанию по повторному вовлечению со специальной скидкой, чтобы вернуть его. Такой тип сегментации позволяет предугадывать потребности клиентов и предлагать своевременные, актуальные предложения, которые с высокой вероятностью приведут к конверсии.
Другая важная стратегия сегментации основана на жизненном цикле клиента . Потребности и интересы клиента меняются по мере развития его отношений с вашим брендом. Потребности нового подписчика отличаются от потребностей давнего, лояльного клиента. Вы можете сегментировать свою аудиторию на группы, такие как «новые подписчики», «покупатели, впервые приобретающие товар», «постоянные покупатели» и «VIP-клиенты». Каждая группа может получать персонализированный контент. Новый подписчик может получить приветственную серию, знакомящую его с историей вашего бренда и популярными продуктами. VIP-клиент, в свою очередь, может получать сообщения об эксклюзивных мероприятиях, раннем доступе к распродажам или специальном подарке в знак благодарности. Такой подход гарантирует, что ваши сообщения всегда соответствуют этапу взаимодействия клиента с вами, способствуя укреплению его лояльности и доверия с течением времени.
Наконец, вы можете сегментировать аудиторию на основе предпочтений и интересов . Данные можно получить с помощью опросов, форм подписки или анализа их прошлых взаимодействий. Косметический бренд может попросить клиентов указать свой тип кожи (например, жирная, сухая, комбинированная) при регистрации, а затем сегментировать их для получения сообщений о продуктах, подобранных с учетом их конкретных потребностей. Такой уровень персонализации создает у клиентов ощущение, что их видят и понимают, что является мощным фактором лояльности к бренду. Внедрив продуманную стратегию сегментации, которая выходит за рамки простых демографических данных и включает данные о поведении, жизненном цикле и предпочтениях, вы можете создавать гиперперсонализированные SMS-кампании, которые не только увеличивают конверсию, но и выстраивают более прочные и значимые отношения с вашими клиентами.
Роль данных и аналитики в успехе SMS-маркетинга
В современном мире, где всё вращается вокруг данных, успешный маркетинг — это не столько догадки, сколько принятие взвешенных решений. Это особенно актуально для SMS-маркетинга, где каждое отправленное вами сообщение — это возможность получить ценную информацию. Используя данные и аналитику , вы можете выйти за рамки простой отправки текстовых сообщений и понять, что действительно резонирует с вашей аудиторией, оптимизировать кампании для максимальной эффективности и доказать рентабельность инвестиций. Без надёжной аналитической платформы вы, по сути, действуете вслепую, неспособные определить, что работает, а что нет.
Первый шаг — определить ключевые показатели успеха. Хотя конечной целью часто является рост продаж, необходимо отслеживать более детальные данные, чтобы понять путь клиента. Ключевые показатели SMS-маркетинга включают:
Коэффициент открываемости: хотя он и не так нагляден, как коэффициент открываемости электронных писем, вы можете отслеживать количество получателей, перешедших по ссылке в вашем сообщении. Более высокий коэффициент кликабельности (CTR) свидетельствует о том, что содержание вашего сообщения убедительно и релевантно.
CTR (показатель кликабельности): пожалуй, самый важный показатель. Он измеряет процент получателей, перешедших по ссылке в вашем SMS-сообщении. Высокий CTR свидетельствует об эффективности вашего сообщения и призыва к действию.
Коэффициент конверсии: эта метрика отслеживает процент получателей, которые выполнили желаемое действие после перехода по ссылке, например, совершили покупку, подписались на рассылку или использовали купон. Это главный показатель успешности кампании.
Коэффициент отказа от подписки: эта метрика показывает процент людей, отписавшихся от вашей рассылки после определённой кампании. Высокий коэффициент отказа — признак того, что ваши сообщения неактуальны, слишком часты или несвоевременны.
Коэффициент ответов: В SMS-кампаниях с разговорным контентом коэффициент ответов показывает, сколько людей ответили на ваше сообщение. Высокий коэффициент ответов свидетельствует о высокой вовлечённости и прочной связи с вашей аудиторией.
После определения метрик следующим шагом станет анализ данных для выявления закономерностей и выводов. Например, с помощью A/B-тестирования различных сообщений вы можете определить, какая версия призыва к действию или рекламного предложения работает лучше. Вы можете протестировать две разные версии сообщения — одну с промокодом, а другую со ссылкой на новый продукт — чтобы узнать, какая из них привлечёт больше кликов и конверсий. Анализ этих данных поможет вам усовершенствовать свои сообщения и лучше понять потребности вашей аудитории. Аналогично, изучив данные, вы можете обнаружить, что сообщения, отправленные во вторник днём, имеют значительно более высокий CTR, чем сообщения, отправленные в субботу утром. Это позволит вам оптимизировать график отправки сообщений для будущих кампаний, что приведёт к лучшим результатам.
Более того, данные помогают эффективнее сегментировать аудиторию
Анализируя историю покупок и данные о вовлечённости, вы можете уточнить сегменты. Например, если вы видите, что определённый сегмент постоянно игнорирует сообщения о определённой категории товаров, вы можете прекратить отправку этих сообщений, чтобы предотвратить отказ от рассылки. И наоборот, если вы видите, что сегмент активно взаимодействует с определённым типом контента, вы можете отправлять ему больше таких сообщений. Этот непрерывный цикл обратной связи, включающий отправку, анализ и уточнение информации, делает ваш SMS-маркетинг по-настоящему целевым и эффективным.
Наконец, использование данных для масштабной персонализации сообщений — ключевое преимущество. Интеграция SMS-платформы с CRM-системой или интернет-магазином позволит вам использовать динамические данные для наполнения сообщений. Это позволит вам отправлять сообщения следующего содержания: «Здравствуйте, [Имя клиента], у нас есть новая линейка обуви, которая соответствует вашему недавнему приобретению [Предыдущая покупка]», создавая гиперперсонализированный опыт, основанный на данных в режиме реального времени. По сути, данные и аналитика — это не просто инструмент для создания отчётов; это движущая сила более продуманных, эффективных и прибыльных SMS-маркетинговых кампаний.
Интеграция SMS с вашей омниканальной маркетинговой стратегией
В современном мире, где все взаимосвязано, клиенты не взаимодействуют с одним изолированным каналом; они легко переключаются между веб-сайтами, электронной почтой, социальными сетями и физическими магазинами. Многоканальная маркетинговая стратегия учитывает эту реальность и направлена на создание целостного, интегрированного клиентского опыта во всех точках взаимодействия. При правильном подходе интеграция SMS в эту стратегию может стать мощным усилителем, связующим звеном между различными каналами и формированием единого клиентского пути. SMS — это мгновенный, персонализированный и высокоэффективный канал, который можно использовать для дополнения и усиления других маркетинговых усилий.
Один из самых эффективных способов интеграции SMS — использовать их для поддержки email-маркетинга . Электронная почта отлично подходит для передачи подробной информации и мультимедийных материалов, а SMS — для срочных, своевременных или высокоприоритетных сообщений. Например, вы можете отправить подробное письмо о предстоящей распродаже, а затем, за час до её начала, отправить подписчикам короткое и содержательное SMS-сообщение: «Распродажа начинается через 60 минут! Не пропустите». Этот короткий и подробный емейл, сопровождаемый своевременным SMS-напоминанием, значительно повышает вероятность того, что клиент предпримет какие-либо действия. Аналогичным образом, вы можете использовать SMS для оповещения клиентов об отправке важных писем, гарантируя, что они не пропустят важные сообщения.
Еще один важный момент интеграции — это взаимодействие с электронной коммерцией и веб-сайтом . SMS можно использовать для восстановления брошенных корзин, что является основной проблемой для интернет-магазинов. Когда клиент оставляет товары в корзине, не завершив покупку, через несколько часов можно отправить автоматическое SMS-сообщение с ненавязчивым напоминанием и ссылкой на корзину. Это может быть эффективнее, чем электронная почта, поскольку, скорее всего, сообщение будет получено мгновенно. Кроме того, вы можете использовать SMS для отправки срочных предложений, основанных на поведении пользователя на сайте. Если клиент просматривает определенную категорию товаров, вы можете отправить ему целевое SMS-сообщение с эксклюзивной скидкой на товары из этой категории, что побудит его вернуться на ваш сайт с помощью убедительного стимула.
SMS также играет важную роль в объединении онлайн- и офлайн-процессов
В розничном магазине вы можете использовать SMS для привлечения посетителей. Например, вы можете отправить текстовое сообщение покупателям в определённом географическом регионе с купоном, срок действия которого ограничен и который можно использовать только в магазине. Это создаёт прямую связь между цифровым сообщением и физическим действием. Кроме того, SMS можно использовать для продвижения мероприятий. Если вы проводите мероприятие в магазине, вы можете отправлять напоминания и обновления участникам с помощью SMS, обеспечивая более высокую явку. Такая бесшовная интеграция гарантирует, что покупатель получает последовательную и актуальную коммуникацию независимо от того, находится ли он онлайн или лично.
Наконец, интеграция SMS с вашими службами поддержки клиентов и программами лояльности может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. SMS можно использовать для подтверждения заказов, уведомлений о доставке и обновлений, обеспечивая клиентам спокойствие и избавляя их от необходимости обращаться в службу поддержки. Вы также можете использовать SMS для рассылки обновлений программы лояльности, например, уведомлений о получении вознаграждения или о новом предложении. Это делает программу лояльности более ощутимой и выгодной. Интегрируя SMS во все аспекты вашей многоканальной стратегии — от электронной почты и электронной коммерции до обслуживания в магазинах и обслуживания клиентов — вы создаете целостный, высокоэффективный и персонализированный опыт взаимодействия с брендом, который поддерживает вовлеченность и лояльность клиентов.
Будущее SMS-маркетинга: инновации и тенденции, за которыми стоит следить
SMS-маркетинг прошёл долгий путь от простых массовых текстовых рассылок. По мере развития технологий и изменения ожиданий потребителей будущее этого мощного канала ориентировано на более высокую персонализацию, более насыщенный контент и более интегрированный опыт. Для компаний, стремящихся сохранить конкурентное преимущество и продолжать предоставлять своим клиентам исключительную ценность, критически важно быть в курсе этих инноваций и тенденций . Будущее SMS-маркетинга — это не просто отправка текстовых сообщений, а создание интерактивных, вовлекающих и высокоинтеллектуальных мобильных решений.
Одной из наиболее значимых тенденций является рост числа сообщений с расширенными коммуникационными сервисами (RCS) . RCS можно рассматривать как следующее поколение SMS. В то время как традиционные SMS ограничены обычным текстом, RCS обеспечивает гораздо более богатый опыт. Он поддерживает изображения высокого разрешения, видео, карусели, карты и даже предлагаемые ответы и кнопки действий. Для розничного продавца это означает, что вместо текстового сообщения «Новинки уже здесь!» они могут отправлять RCS-сообщение с каруселью изображений продуктов, каждое из которых имеет кнопку «Купить сейчас». Для ресторана RCS-сообщение может включать меню, карту ближайшего магазина и кнопку для бронирования, и всё это в самом сообщении. Этот более богатый, более интерактивный формат устраняет разрыв между SMS и сообщениями на основе приложений, обеспечивая более вовлекающий клиентский опыт без необходимости загрузки отдельного приложения.
Еще одной ключевой тенденцией является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения . ИИ готов произвести революцию в SMS-маркетинге, обеспечив более интеллектуальную автоматизацию и масштабируемую персонализацию. Чат-боты на базе ИИ могут обрабатывать типовые запросы клиентов непосредственно в цепочке SMS-сообщений, обеспечивая мгновенную поддержку и освобождая время, затрачиваемое людьми. Алгоритмы машинного обучения способны анализировать огромные объемы данных о клиентах, чтобы предсказать, какие продукты клиент, скорее всего, купит следующим, а затем автоматически запускать персонализированное SMS-предложение. Такая предиктивная персонализация гарантирует, что каждое сообщение не только релевантно, но и идеально подходит по времени, чтобы повлиять на решение о покупке. ИИ также поможет оптимизировать время отправки и содержание сообщений, изучая эффективность прошлых кампаний, постоянно улучшая результаты без ручного вмешательства.
Будущее SMS-технологий также предполагает больший акцент на разговорном маркетинге . Вместо односторонних рассылок компании переходят к двустороннему диалогу. Это означает использование SMS для начала диалога с клиентами. Компания может отправить текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв, а затем начать разговор в режиме реального времени, основываясь на ответе клиента. Такой подход способствует укреплению отношений, поскольку клиенты чувствуют, что их слышат и ценят. Например, туристическая компания может отправить текстовое сообщение с вопросом о недавней поездке, а затем, основываясь на ответе клиента, предложить персонализированное предложение на следующий отпуск. Такая модель общения более человечна и аутентична, способствуя лояльности, которая выходит за рамки простой транзакции.
Наконец, мы увидим возросшее внимание к бесшовной интеграции с другими каналами
Будущее SMS-маркетинга — не изолированный канал, а основная часть взаимосвязанной экосистемы. Мы увидим более глубокую интеграцию с социальными сетями, что позволит компаниям привлекать новых подписчиков непосредственно из своих социальных каналов. SMS будут использоваться для улучшения опыта в магазине, возможно, путем отправки цифрового купона или вознаграждения за лояльность при входе клиента в физический магазин. Цель состоит в том, чтобы создать единый и простой путь клиента, где SMS выступает в качестве связующего звена, соединяющего онлайн- и офлайн-взаимодействия. Внедряя такие инновации, как RCS, ИИ и разговорный маркетинг, и сосредоточившись на более глубокой интеграции, компании могут подготовить свою SMS-стратегию к будущему и раскрыть весь ее потенциал для стимулирования роста и построения долгосрочных отношений с клиентами.