នៅពេលដែលយុទ្ធសាស្ត្រត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការ ជំហានបន្ទាប់គឺ ការប្រមូលទិន្នន័យប្រកបដោយក្រមសីលធម៌
។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ វិធីសាស្រ្តដ៏គ្រោះថ្នាក់ចំពោះការប្រមូលទិន្នន័យអាចនាំឱ្យមានផលវិបាកផ្នែកច្បាប់ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ វិធីសាស្រ្តដូចជាការទិញបញ្ជីដ៏ធំដែលមិនមានការយល់ព្រមមិនត្រឹមតែគ្មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបំពានលើបទប្បញ្ញត្តិឯកជនភាពដូចជា GDPR និង CCPA ផងដែរ។ ផ្ទុយទៅវិញ ផ្តោតលើ យុទ្ធសាស្ត្រផ្អែកលើការអនុញ្ញាត ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការទទួលបានការយល់ព្រមពីបុគ្គលដែលត្រូវទាក់ទង។ ទម្រង់ជ្រើសរើសនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក សន្លឹកចុះឈ្មោះក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ និងសំណើផ្ទាល់សម្រាប់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអំឡុងពេលសន្ទនា បញ្ជីទូរស័ព្ទរបស់បងប្រុស គឺជាឧទាហរណ៍ទាំងអស់នៃការប្រមូលទិន្នន័យប្រកបដោយក្រមសីលធម៌។ ការកសាងទំនុកចិត្តគឺសំខាន់បំផុត; នៅពេលដែលមនុស្សស្ម័គ្រចិត្តចែករំលែកព័ត៌មានរបស់ពួកគេ ពួកគេទំនងជាទទួលយកការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ នេះក៏នាំឱ្យមានអត្រាការចូលរួមខ្ពស់ជាងមុន និងការប្រែចិត្តជឿកាន់តែប្រសើរ។
បន្ទាប់ពីការប្រមូល ការងារពិតចាប់ផ្តើម៖ ការសម្អាតទិន្នន័យ និងការពង្រឹង
។ បញ្ជីឆៅជារឿយៗមានភាពរញ៉េរញ៉ៃ មានធាតុស្ទួន លេខហួសសម័យ និងព័ត៌មានមិនពេញលេញ។ ឧបករណ៍ និងសេវាកម្មសម្អាតទិន្នន័យអាចរកឃើញ និងលុបបញ្ហាទាំងនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយជួយសន្សំសំចៃការងារដោយដៃរាប់មិនអស់។ ម៉្យាងវិញទៀត ការពង្រឹងបន្ថែមពាក់ព័ន្ធនឹងការបន្ថែមបរិបទដ៏មានតម្លៃទៅក្នុងធាតុនីមួយៗ។ នេះអាចមានន័យថាការបន្ថែមឈ្មោះ ក្រុមហ៊ុន ចំណងជើងការងារ ឬសូម្បីតែទម្រង់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមទៅលេខមួយ។ ព័ត៌មានបន្ថែមដែលអ្នកមាន នោះអ្នកអាចកំណត់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកកាន់តែច្រើន ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែមានឥទ្ធិពល។ ឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យ "សួស្តី" ទូទៅ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមជាមួយ "សួស្តី John ខ្ញុំបានឃើញអ្នកជានាយកទីផ្សារនៅ Acme Corp..." កម្រិតនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននេះបង្កើនឱកាសនៃការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមានយ៉ាងខ្លាំង។
ជំហានចុងក្រោយ ហើយជារឿយៗត្រូវបានគេមើលរំលង គឺ កំពុងបន្តការថែទាំ ។ បញ្ជីទំនាក់ទំនងមិនមែនជាធាតុឋិតិវន្តទេ។ វាជាមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានដង្ហើមរស់នៅដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ជាប្រចាំ។ មនុស្សផ្លាស់ប្តូរការងារ ក្រុមហ៊ុនឈប់ធ្វើអាជីវកម្ម ហើយលេខទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្តាច់។ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជីរបស់អ្នកជាទៀងទាត់ដោយការផ្ទៀងផ្ទាត់លេខឡើងវិញ និងការដកលេខអសកម្មចេញគឺចាំបាច់ណាស់។ វាមិនត្រឹមតែរក្សាទិន្នន័យរបស់អ្នកថ្មីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងការពារកេរ្តិ៍ឈ្មោះអ្នកផ្ញើរបស់អ្នកផងដែរ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើបញ្ជីសម្រាប់ SMS ឬការផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិផ្សេងទៀត។ អត្រាលោតខ្ពស់ដោយសារលេខមិនល្អអាចដាក់ទង់គណនីរបស់អ្នកថាជាសារឥតបានការ ដែលរារាំងដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនាពេលអនាគត។ សរុបមក បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងដែលមានគុណភាពខ្ពស់គឺជាលទ្ធផលនៃវដ្តបន្តនៃការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត ការប្រមូលក្រមសីលធម៌ ការសម្អាតដោយឧស្សាហ៍ព្យាយាម និងការថែទាំជាប់លាប់។ វាជាការវិនិយោគលើភាពជោគជ័យនាពេលអនាគតរបស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ការប្រើប្រាស់បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងសម្រាប់យុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅ
បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង ដែលរក្សាបានយ៉ាងល្អ គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការចាប់ផ្តើម យុទ្ធនាការទីផ្សារដែលបានកំណត់គោលដៅ ។ នៅក្នុងយុគសម័យដែលពោរពេញដោយសំឡេងឌីជីថល ការឈានដល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់នៅលើឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេអាចជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ មិនដូចទីផ្សារអ៊ីម៉ែលទេ ដែលអាចមើលរំលងបានយ៉ាងងាយស្រួលនៅក្នុងប្រអប់ទទួលដែលរញ៉េរញ៉ៃ សារជាអក្សរ ឬការហៅទូរសព្ទផ្ទាល់តែងតែបញ្ជាឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ភ្លាមៗ។ គន្លឹះក្នុងការប្រើអំណាចនេះឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពគឺស្ថិតនៅក្នុង ការបែងចែក និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ។ វិធីសាស្រ្តមួយទំហំសមនឹងទាំងអស់ គឺជារូបមន្តសម្រាប់គ្រោះមហន្តរាយ ដែលនាំឱ្យមានការចូលរួមទាប អត្រាជ្រើសរើសមិនចេញខ្ពស់ និងរូបភាពម៉ាកយីហោដែលខូច។ ផ្ទុយទៅវិញ យុទ្ធនាការដែលទទួលបានជោគជ័យត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃការយល់ដឹងថាតើទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជានរណា និងអ្វីដែលពួកគេយកចិត្តទុកដាក់។
ជំហានដំបូងក្នុងដំណើរការនេះគឺដើម្បី បែងចែកបញ្ជីរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលពាក់ព័ន្ធ ។ វាអាចរួមបញ្ចូលព័ត៌មានប្រជាសាស្រ្ត (អាយុ ទីតាំង ភេទ) ទិន្នន័យផ្លូវចិត្ត (ចំណាប់អារម្មណ៍ របៀបរស់នៅ) និងទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា (ការទិញពីមុន អន្តរកម្មគេហទំព័រ)។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនលក់រាយអាចបែងចែកបញ្ជីរបស់ខ្លួនតាមប្រវត្តិទិញ។ ទំនាក់ទំនងដែលទិញសម្លៀកបំពាក់កីឡាជាញឹកញាប់អាចទទួលបានសារជាអក្សរអំពីខ្សែថ្មីនៃស្បែកជើងរត់ ខណៈអ្នកផ្សេងទៀតដែលទិញសំលៀកបំពាក់ផ្លូវការអាចទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីការលក់ភ្លាមៗ។ កម្រិតនៃការកំណត់គោលដៅនេះធានាថាសារពាក់ព័ន្ធជាមួយអ្នកទទួល បង្កើនលទ្ធភាពនៃការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាន។ ការបែងចែកក៏អាចផ្អែកលើដំណាក់កាលនៃដំណើររបស់អតិថិជនផងដែរ។ អ្នកអាចមានយុទ្ធនាការមួយសម្រាប់ការនាំមុខថ្មី មួយទៀតសម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងទីបីសម្រាប់អតិថិជនដែលខកខាន។ ផ្នែកនីមួយៗទាមទារសារតែមួយគត់ និងការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព។
នៅពេលដែលផ្នែកត្រូវបានកំណត់ ជំហានបន្ទាប់គឺ បង្កើតសារដែលទាក់ទាញ
និងផ្ទាល់ខ្លួន ។ ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនលើសពីការប្រើឈ្មោះដំបូងរបស់ទំនាក់ទំនង។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការយោងទៅលើតម្រូវការជាក់លាក់ ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ឬអន្តរកម្មកន្លងមក។ ជាឧទាហរណ៍ សារអត្ថបទផ្ទាល់ខ្លួនអាចនិយាយថា "សួស្តីសារ៉ា យើងកត់សំគាល់ថាអ្នកកំពុងរកមើលបណ្តុំរដូវរងាថ្មីរបស់យើង។ ប្រើលេខកូដ SAVE15 សម្រាប់ការបញ្ចុះតម្លៃ 15% លើការទិញបន្ទាប់របស់អ្នក!" វាមានអារម្មណ៍ថាមិនសូវជាសារដែលផលិតឡើងច្រើនទេ ហើយដូចជាការណែនាំដ៏មានប្រយោជន៍ពីមិត្តដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត។ ការប្រើប្រាស់ ការហៅទៅសកម្មភាព (CTA) ក៏សំខាន់ផងដែរ។ សារនីមួយៗគួរតែមានគោលបំណងច្បាស់លាស់ ថាតើវាជំរុញការទិញ លើកទឹកចិត្តការចូលមើលគេហទំព័រ ឬទទួលបានការឆ្លើយតប។ CTA ខ្លាំងគឺសង្ខេប តម្រង់ទិសសកម្មភាព និងងាយយល់។
ការប្រើប្រាស់បញ្ជីទំនាក់ទំនងសម្រាប់ទីផ្សារក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រើសរើសឆានែលត្រឹមត្រូវ។
ខណៈពេលដែលសារ SMS មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់សម្រាប់ភាពបន្ទាន់របស់វា បណ្តាញផ្សេងទៀតដូចជា ការហៅជាសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬសូម្បីតែការហៅដោយផ្ទាល់ពីអ្នកតំណាងផ្នែកលក់អាចមានឥទ្ធិពលខ្លាំងសម្រាប់យុទ្ធនាការមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ ភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យអាចប្រើបញ្ជីទំនាក់ទំនងសម្រាប់ការហៅជាសំឡេងដែលកំណត់គោលដៅដើម្បីប្រកាសការចុះបញ្ជីថ្មីនៅក្នុងសង្កាត់ជាក់លាក់មួយ។ ជម្រើសនៃឆានែលអាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃសារ និងចំណូលចិត្តរបស់ទស្សនិកជនគោលដៅ។ ទីបំផុត ធាតុសំខាន់នៃយុទ្ធនាការជោគជ័យណាមួយគឺ ការវាស់វែង និងវិភាគលទ្ធផល ។ រង្វាស់ដូចជា អត្រាបើក អត្រាចុចតាមរយៈ អត្រាបំប្លែង និងអត្រាដកខ្លួនចេញ ផ្តល់នូវការយល់ដឹងដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន។ តាមរយៈការតាមដានម៉ែត្រទាំងនេះ អ្នកអាចកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្ញើសាររបស់អ្នក និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទាំងមូលនៃយុទ្ធនាការរបស់អ្នក។ បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងមិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍សម្រាប់ការផ្សាយប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជាធនធានថាមវន្តដែលនៅពេលប្រើជាយុទ្ធសាស្ត្រ អាចបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ និងជំរុញឱ្យមានកំណើនអាជីវកម្មដ៏សំខាន់។
តួនាទីនៃបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តលក់ B2B និង B2C ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង ដ៏រឹងមាំ គឺជាធាតុផ្សំជាមូលដ្ឋាននៃយុទ្ធសាស្រ្តលក់ B2B (អាជីវកម្មទៅអាជីវកម្ម) និង B2C (អាជីវកម្មទៅអ្នកប្រើប្រាស់)។ ខណៈពេលដែលគោលការណ៍មូលដ្ឋាននៃការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់នៅតែដដែល ការអនុវត្ត និង nuances ខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងរវាងទាំងពីរ។ ការយល់ដឹងពីភាពខុសគ្នាទាំងនេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការខិតខំប្រឹងប្រែងលក់របស់អ្នក។ ក្នុងករណីទាំងពីរ បញ្ជីនេះបម្រើជាបំពង់ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អតិថិជនសក្តានុពល ប៉ុន្តែវិធីសាស្រ្តក្នុងការចូលរួម និងលទ្ធផលរំពឹងទុកគឺខុសគ្នា។
នៅក្នុង ការលក់ B2B បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងជាធម្មតាជាច្រកចូលទៅកាន់ អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត និងអ្នកមានឥទ្ធិពលសំខាន់ៗនៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។ បញ្ជីទាំងនេះច្រើនតែតូចជាង ប៉ុន្តែមានតម្លៃជាង ដោយសារទំនាក់ទំនងនីមួយៗតំណាងឱ្យសក្តានុពលសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងរយៈពេលវែងដែលមានតម្លៃខ្ពស់។ ការផ្តោតអារម្មណ៍នៅទីនេះគឺលើគុណភាពជាងបរិមាណ។ បញ្ជីទំនាក់ទំនង B2B ច្រើនតែសំបូរទៅដោយព័ត៌មានលម្អិតដូចជាឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ឧស្សាហកម្ម ចំណងជើងការងារ និងទំហំក្រុមហ៊ុន។ យុទ្ធសាស្ត្រលក់គឺមានការប្រឹក្សាខ្ពស់។ នៅពេលដែលអ្នកលក់ B2B ធ្វើការហៅទូរសព្ទ ពួកគេមិនមែនគ្រាន់តែលក់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេកំពុងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាអាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ។ ការសន្ទនាគឺតិចជាងអំពីប្រតិបត្តិការរហ័ស និងច្រើនទៀតអំពីការកសាងទំនាក់ទំនង ការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងការបង្ហាញពីរបៀបដែលផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេអាចផ្តល់ផលចំណេញជាក់ស្តែងលើការវិនិយោគ។ ការហៅទូរសព្ទដំបូងជាញឹកញាប់គឺជាជំហានមួយឆ្ពោះទៅរកការប្រជុំដែលបានគ្រោងទុក ការបង្ហាញ ឬការពិភាក្សាស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀត។ ដូច្នេះ បញ្ជីទំនាក់ទំនងអាចឱ្យអ្នកលក់អាចផ្តួចផ្តើមចំណុចដំបូងនៃទំនាក់ទំនងដ៏សំខាន់នេះជាមួយមនុស្សត្រឹមត្រូវ និងទាន់ពេលវេលា។ ភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធនាការលក់ B2B ជារឿយៗត្រូវបានវាស់ដោយរង្វាស់ដូចជាចំនួននៃការនាំមុខដែលមានសមត្ថភាពដែលបានបង្កើត ការប្រជុំដែលបានកក់ទុក ហើយចុងក្រោយគឺការបិទកិច្ចព្រមព្រៀងធំ។
ម៉្យាងវិញទៀត យុទ្ធសាស្រ្ត លក់ B2C ដែលប្រើប្រាស់បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង ជាធម្មតាផ្តោតលើ
បរិមាណប្រតិបត្តិការធំជាង ជាមួយនឹងវដ្តនៃការលក់ខ្លីជាង។ ទស្សនិកជនគឺទូលំទូលាយ ហើយការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាច្រើនតែដោយផ្ទាល់ និងផ្សព្វផ្សាយ។ បញ្ជី B2C អាចត្រូវបានបែងចែកតាមទីតាំង ចំណាប់អារម្មណ៍ ឬអាកប្បកិរិយាការទិញពីមុន។ គោលដៅគឺដើម្បីជំរុញសកម្មភាពភ្លាមៗ ដូចជាការទិញ ការចុះឈ្មោះ ឬការចូលទៅកាន់ហាង។ ឧទាហរណ៍ ហាងលក់រាយអាចប្រើបញ្ជីទំនាក់ទំនងរបស់ខ្លួន ដើម្បីផ្ញើសារជាអក្សរអំពីការផ្តល់ជូនពេលវេលាមានកំណត់ ឬការបើកដំណើរការផលិតផលថ្មី។ ទីលានលក់មានលក្ខណៈសង្ខេប តម្រង់ទិសផលប្រយោជន៍ និងរួមបញ្ចូលការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាពច្បាស់លាស់។ ប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការលក់ B2C ជារឿយៗត្រូវបានវាស់ដោយរង្វាស់ដូចជា អត្រាប្តូរប្រាក់ បរិមាណលក់ និងការរក្សាអតិថិជន។ ការសង្កត់ធ្ងន់គឺទៅលើប្រសិទ្ធភាព និងខ្នាត។ ឧបករណ៍ដូចជាការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងវេទិកាទីផ្សារសារ SMS ត្រូវបានគេប្រើជាទូទៅដើម្បីទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនធំយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
នៅក្នុង B2B និង B2C គុណភាពទិន្នន័យ និងការអនុលោមតាមច្បាប់ គឺមិនអាចចរចាបានទេ។ បញ្ជីដែលពោរពេញដោយលេខផ្ដាច់ ឬមិនត្រឹមត្រូវគឺជាការខ្ជះខ្ជាយធនធាន។ ជាងនេះទៅទៀត ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវបទប្បញ្ញត្តិទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ មានសារៈសំខាន់ណាស់ ដើម្បីជៀសវាងការពិន័យតាមផ្លូវច្បាប់ និងរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះយីហោជាវិជ្ជមាន។ តួនាទីនៃបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងកំពុងវិវឌ្ឍតាមបច្ចេកវិជ្ជា។ ការរួមបញ្ចូលបញ្ជីទាំងនេះជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) អនុញ្ញាតឱ្យមានទិដ្ឋភាពរួមនៃអតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ មិនថាអ្នកកំពុងលក់ដំណោះស្រាយសូហ្វវែរសហគ្រាសស្មុគស្មាញ ឬអ្នកប្រើប្រាស់ល្អនោះទេ បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងដែលគ្រប់គ្រងបានល្អគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដែលមិនអាចខ្វះបានដែលផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ក្រុមលក់របស់អ្នកដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សត្រឹមត្រូវ ទាន់ពេលវេលា និងជាមួយនឹងសារត្រឹមត្រូវ។
បង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជន៖ អំណាចនៃបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងដែលបានបែងចែក
នៅក្នុងទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែងនៃអាជីវកម្មទំនើប ការមានអតិថិជនគឺមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ អ្នកត្រូវភ្ជាប់ពួកគេ។ បញ្ជី លេខទំនាក់ទំនងដែលបែងចែកជាផ្នែក គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានអានុភាពសម្រាប់បង្កើនការចូលរួមនេះ ដោយបង្វែរអ្នកប្រើប្រាស់អសកម្មទៅជាអ្នកតស៊ូមតិម៉ាកសកម្ម។ គោលការណ៍ស្នូលនៅពីក្រោយការបែងចែកគឺសាមញ្ញ៖ ព្យាបាលអតិថិជនផ្សេងគ្នា។ តាមរយៈការរៀបចំទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទៅជាក្រុមដោយផ្អែកលើលក្ខណៈដែលបានចែករំលែក អ្នកអាចផ្តល់នូវទំនាក់ទំនងដែលពាក់ព័ន្ធ និងផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅជាមួយបុគ្គលម្នាក់ៗ ជំរុញអារម្មណ៍នៃតម្លៃ និងការតភ្ជាប់។ វិធីសាស្រ្តនេះរំកិលហួសពីសារទូទៅ ទីផ្សារដ៏ធំ និងចូលទៅក្នុងអាណាចក្រនៃអន្តរកម្មដ៏មានអត្ថន័យ មួយទល់នឹងមួយ ទោះបីជាក្នុងកម្រិតក៏ដោយ។
ជំហានដំបូងដើម្បីដោះសោថាមពលនេះគឺដើម្បី កំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ៗសម្រាប់ការបែងចែក ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនេះអាចមានភាពចម្រុះមិនគួរឱ្យជឿ ហើយគួរតែត្រូវបានកែសម្រួលទៅតាមគំរូអាជីវកម្ម និងគោលដៅជាក់លាក់របស់អ្នក។ វិធីសាស្រ្តបែងចែកទូទៅរួមមានៈ ប្រជាសាស្រ្ត (អាយុ ភេទ ទីតាំង) ចិត្តសាស្ត្រ (ចំណាប់អារម្មណ៍ របៀបរស់នៅ តម្លៃ) ទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា (ប្រវត្តិការទិញ សកម្មភាពគេហទំព័រ ការចូលរួមកន្លងមក) និង ដំណាក់កាលវដ្តជីវិតរបស់អតិថិជន (អ្នកដឹកនាំថ្មី អតិថិជនសកម្ម អតិថិជនដែលហួសពេល)។ ជាឧទាហរណ៍ ម៉ាកយីហោពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអាចបែងចែកបញ្ជីរបស់ខ្លួនទៅជា "អ្នកចំណាយខ្ពស់" "អ្នកប្រមាញ់ការចរចា" និង "អតិថិជនថ្មីចំពោះម៉ាក" ។ ផ្នែកនីមួយៗនៃផ្នែកទាំងនេះនឹងទទួលបានសំណុំទំនាក់ទំនងខុសគ្នាទាំងស្រុង។ អ្នកចំណាយខ្ពស់អាចត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការមកដល់ថ្មីផ្តាច់មុខ និងការផ្តល់ជូន VIP ខណៈពេលដែលអ្នកស្វែងរកការចរចានឹងទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីការលក់ពន្លឺ និងការបញ្ចុះតម្លៃ។
នៅពេលដែលបញ្ជីរបស់អ្នកត្រូវបានបែងចែកជាផ្នែកៗ បញ្ហាប្រឈមបន្ទាប់គឺ បង្កើតមាតិកាដែលតម្រូវសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ ។ នេះគឺជាកន្លែងដែលវេទមន្តកើតឡើង។ សារផ្ទាល់ខ្លួនទំនងជាត្រូវបានបើក និងធ្វើសកម្មភាពច្រើនជាងសារទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ ស្ទូឌីយោលំហាត់ប្រាណអាចប្រើបញ្ជីបែងចែករបស់វា ដើម្បីផ្ញើសារជាអក្សរអំពីថ្នាក់យូហ្គាថ្មីទៅកាន់អ្នកទំនាក់ទំនងដែលបានចូលរួមវគ្គយូហ្គាពីមុន ខណៈពេលដែលផ្ញើសារដាច់ដោយឡែកអំពីថ្នាក់បណ្ដុះបណ្ដាលចន្លោះពេលអាំងតង់ស៊ីតេខ្ពស់ថ្មី (HIIT) ទៅកាន់អ្នកដែលមានប្រវត្តិចូលរួមក្នុងប្រភេទនៃការហាត់ប្រាណទាំងនោះ។ កម្រិតនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននេះមិនត្រឹមតែបង្កើនការចូលរួមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសអតិថិជនផងដែរ ដោយសារពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងទទួលបានសារឥតបានការដែលមិនពាក់ព័ន្ធ។ ខ្លឹមសារគួរតែទាន់ពេលវេលា សង្ខេប និងផ្តល់តម្លៃច្បាស់លាស់។
លើសពីនេះទៅទៀត បញ្ជីដែលចែកជាផ្នែកអនុញ្ញាតឱ្យមាន យុទ្ធសាស្ត្រការចូលរួមច្រើនឆានែល
។ ខណៈពេលដែលសារ SMS គឺជាប៉ុស្តិ៍ផ្ទាល់ និងមានប្រសិទ្ធភាព បញ្ជីដែលបែងចែកអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីជូនដំណឹងអំពីទម្រង់ទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ ផ្នែកនៃអតិថិជនដែលមិនបានធ្វើការទិញមួយរយៈអាចទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនពីអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជនដែលកំពុងពិនិត្យ និងផ្តល់ជំនួយ។ វិធីសាស្រ្តសកម្មនេះអាចភ្ជាប់អតិថិជនដែលបាត់បង់ឡើងវិញ និងបង្កើតសុច្ឆន្ទៈ។ ថាមពលពិតនៃបញ្ជីទំនាក់ទំនងដែលបានបែងចែកគឺស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការសម្រួលដល់រង្វិលជុំមតិត្រឡប់ជាបន្តបន្ទាប់។ តាមរយៈការតាមដានដំណើរការនៃយុទ្ធនាការរបស់អ្នកនៅទូទាំងផ្នែកផ្សេងៗ អ្នកអាចទទួលបានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បាន ការផ្ញើសារណាដែលដំណើរការល្អបំផុត និងផ្នែកណាដែលឆ្លើយតបច្រើនបំផុត។ វិធីសាស្រ្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកែលម្អយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់ ធ្វើឱ្យកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងចូលរួមរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងមានប្រសិទ្ធភាពតាមពេលវេលា។ នៅក្នុងខ្លឹមសារ បញ្ជីទំនាក់ទំនងដែលបែងចែកជាផ្នែកបំប្លែងមូលដ្ឋានទិន្នន័យសាមញ្ញនៃលេខទៅជាម៉ាស៊ីនថាមវន្តសម្រាប់ការកសាងទំនាក់ទំនងអតិថិជនយូរអង្វែង និងជំរុញកំណើនអាជីវកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
ការពិចារណាផ្នែកច្បាប់ និងសីលធម៌សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង
ការគ្រប់គ្រង បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង គឺជាឧបករណ៍អាជីវកម្មដ៏មានឥទ្ធិពល ប៉ុន្តែវាភ្ជាប់មកជាមួយនូវទំនួលខុសត្រូវយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យដោយស្របច្បាប់ និងប្រកបដោយក្រមសីលធម៌។ នៅក្នុងយុគសម័យនៃការយល់ដឹងអំពីឯកជនភាពកាន់តែខ្ពស់ និងបទប្បញ្ញត្តិដ៏តឹងរឹង ការមិនគោរពតាមអាចនាំឱ្យមានការផាកពិន័យយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ រួមទាំងការផាកពិន័យយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ និងការខូចខាតដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាករបស់អ្នក។ ការរុករកទិដ្ឋភាពនេះតម្រូវឱ្យមានការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីក្របខ័ណ្ឌច្បាប់សំខាន់ៗ និងការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះការអនុវត្តល្អបំផុតប្រកបដោយសីលធម៌។ គោលការណ៍គ្រឹះគឺ ការយល់ព្រម ៖ អ្នកត្រូវតែមានការអនុញ្ញាតច្បាស់លាស់ពីបុគ្គលនានា មុនពេលបញ្ចូលពួកវាទៅក្នុងបញ្ជីរបស់អ្នក និងទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។
ក្របខ័ណ្ឌច្បាប់ដែលលេចធ្លោបំផុតដែលគ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងគឺ បទប្បញ្ញត្តិការការពារទិន្នន័យទូទៅ (GDPR) នៅអឺរ៉ុប និង ច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ (TCPA) នៅសហរដ្ឋអាមេរិក រួមជាមួយនឹងច្បាប់ជាក់លាក់របស់រដ្ឋជាច្រើនដូចជាច្បាប់ស្តីពីឯកជនភាពអ្នកប្រើប្រាស់រដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CCPA) ជាដើម។ GDPR មានភាពតឹងរ៉ឹងជាពិសេស ទាមទារការយល់ព្រម "ផ្តល់ឱ្យដោយសេរី ជាក់លាក់ ជូនដំណឹង និងមិនច្បាស់លាស់"។ នេះមានន័យថាប្រអប់ធីកជាមុននៅលើទម្រង់មិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ បុគ្គលត្រូវតែចូលរួមយ៉ាងសកម្ម។ TCPA មានច្បាប់ជាក់លាក់ទាក់ទងនឹងការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងសារជាអក្សរ រួមទាំងការហាមប្រាមក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីហៅទូរសព្ទ ឬផ្ញើសារតាមទូរស័ព្ទដោយមិនមានការយល់ព្រមជាមុន។ វាក៏កំណត់ផងដែរថាអាជីវកម្មរក្សាបញ្ជីមិនហៅខាងក្នុង។ ការបំពានលើ TCPA អាចបណ្តាលឱ្យមានការពិន័យផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងសំខាន់ចំពោះការរំលោភ ដែលធ្វើអោយការអនុលោមតាមច្បាប់ជាអាទិភាពកំពូល។
លើសពីលិខិតរបស់ច្បាប់ ការពិចារណាអំពីសីលធម៌មានសារៈសំខាន់ដូចគ្នា។ តម្លាភាព គឺជាគន្លឹះ។ អ្នកគួរតែច្បាស់លាស់ និងជាមុនអំពីរបៀបដែលអ្នកបានប្រមូលលេខរបស់បុគ្គល ប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងដែលពួកគេនឹងទទួលបាន និងរបៀបដែលពួកគេអាចបដិសេធ។ យន្តការជ្រើសរើសចេញ ដែលច្បាស់លាស់ និងងាយស្រួលចូលប្រើ មិនមែនគ្រាន់តែជាតម្រូវការផ្លូវច្បាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាក្រមសីលធម៌។ រាល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មិនថាសារជាអក្សរ ឬការហៅទូរសព្ទទេ គួរតែរួមបញ្ចូលវិធីសាមញ្ញមួយសម្រាប់អ្នកទទួល ដើម្បីបញ្ឈប់ទំនាក់ទំនងនាពេលអនាគត។ សម្រាប់សារអត្ថបទ នេះច្រើនតែជាពាក្យគន្លឹះដូចជា "STOP"។ ការគោរពសំណើទាំងនេះភ្លាមៗគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការរក្សាទុកចិត្តនិងជៀសវាងបញ្ហាផ្លូវច្បាប់បន្ថែមទៀត។
ការពិចារណាផ្នែកសីលធម៌ដ៏សំខាន់មួយទៀតគឺ សុវត្ថិភាពទិន្នន័យ ។
បញ្ជីទំនាក់ទំនងមានព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដ៏រសើប ហើយវាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អាជីវកម្មក្នុងការការពារវាពីការបំពាន និងការចូលប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ នេះមានន័យថាការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រផ្ទុកសុវត្ថិភាព ការកំណត់ការចូលប្រើទិន្នន័យទៅកាន់បុគ្គលិកដែលមានការអនុញ្ញាត និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំនូវពិធីការសុវត្ថិភាព។ ការបរាជ័យក្នុងការធានានូវបញ្ជីអាចបង្ហាញអតិថិជនរបស់អ្នកទៅនឹងការបោកប្រាស់ និងការលួចអត្តសញ្ញាណ ដែលនាំទៅដល់ការលុបបំបាត់ការជឿទុកចិត្តទាំងស្រុង។ ជាងនេះទៅទៀត គុណភាពទិន្នន័យ គឺជាបញ្ហាក្រមសីលធម៌។ ការប្រើប្រាស់បញ្ជីដែលពោរពេញទៅដោយលេខហួសសម័យ ឬមិនត្រឹមត្រូវអាចនាំទៅដល់ការទាក់ទងមនុស្សខុស ឬរំខាននរណាម្នាក់ជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងដែលមិនពាក់ព័ន្ធ ដែលទាំងគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងមិនគោរព។ ការសម្អាត និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជីរបស់អ្នកជាប្រចាំ គឺជាការអនុវត្តល្អបំផុតដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ទាំងអាជីវកម្ម និងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ សរុបមក ការគ្រប់គ្រងបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង គឺជាសមតុល្យដ៏វិសេសវិសាលនៃការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដ៏មានអានុភាពមួយ ខណៈពេលដែលប្រកាន់ខ្ជាប់នូវក្របខ័ណ្ឌដ៏តឹងរឹងនៃទំនួលខុសត្រូវផ្នែកច្បាប់ និងក្រមសីលធម៌។ តាមរយៈការផ្តល់អាទិភាពដល់ការយល់ព្រម តម្លាភាព សុវត្ថិភាព និងដំណើរការជ្រើសរើសចេញច្បាស់លាស់ អាជីវកម្មអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងគួរឱ្យគោរព ដែលការពារម៉ាកយីហោ និងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ការរួមបញ្ចូលបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងជាមួយប្រព័ន្ធ CRM ទំនើប និងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ
នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង លែងជាសៀវភៅបញ្ជីឯកត្តជនទៀតហើយ។ វាជាសំណុំទិន្នន័យថាមវន្តដែលនៅពេលរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM ទំនើប (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) និងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ ក្លាយជាប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទកណ្តាលសម្រាប់ប្រតិបត្តិការដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនទាំងអស់។ ការធ្វើសមាហរណកម្មនេះមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការបង្កើតទស្សនៈរួមរបស់អតិថិជន បើកការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងធ្វើឱ្យកិច្ចការទីផ្សារ និងការលក់ដ៏ធំទូលាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ តាមរយៈការភ្ជាប់បញ្ជីរបស់អ្នកទៅវេទិកាដ៏មានឥទ្ធិពលទាំងនេះ អ្នកអាចបំប្លែងទិន្នន័យឆៅទៅជាភាពវៃឆ្លាតដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន ប្រសិទ្ធភាពនៃការបើកបរ និងការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។
អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការរួមបញ្ចូលនេះគឺការបង្កើត ទិដ្ឋភាព 360 ដឺក្រេរបស់អតិថិជន ។ នៅពេលដែលលេខទូរស័ព្ទត្រូវបានភ្ជាប់ទៅទម្រង់ CRM វាមិនមែនជាចំណុចទំនាក់ទំនងទៀតទេ។ វាក្លាយជាឧបករណ៍កំណត់អត្តសញ្ញាណគន្លឹះដែលភ្ជាប់មនុស្សម្នាក់ទៅនឹងប្រវត្តិទាំងមូលរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងប្រវត្តិនៃការទិញរបស់ពួកគេ ឥរិយាបថរុករកគេហទំព័រ ការចូលរួមអ៊ីមែល សំបុត្រជំនួយអតិថិជន និងអន្តរកម្មប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ទិដ្ឋភាពរួមនេះផ្តល់អំណាចដល់ក្រុមលក់ និងជំនួយរបស់អ្នកឱ្យមានការសន្ទនាដែលមានព័ត៌មាន និងផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើន។ ជាឧទាហរណ៍ ភ្នាក់ងារជំនួយអតិថិជនអាចមើលឃើញថា អតិថិជនបានហៅពីមុនអំពីបញ្ហាជាក់លាក់មួយ ហើយសមាជិកក្រុមលក់អាចមើលថាតើផលិតផលណាដែលអ្នកដឹកនាំបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍។ បរិបទនេះលុបបំបាត់តម្រូវការសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការនិយាយឡើងវិញដោយខ្លួនឯង ដែលនាំទៅរកទំនាក់ទំនងកាន់តែរលូន និងពេញចិត្ត។
លើសពីនេះ ការរួមបញ្ចូលបញ្ជីទំនាក់ទំនងជាមួយ ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ ដោះសោសក្តានុពលសម្រាប់យុទ្ធនាការស្វ័យប្រវត្តិដ៏មានឥទ្ធិពល។ អ្នកអាចរៀបចំលំហូរការងារដែលត្រូវបានបង្កឡើងដោយព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់ ឬអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើប្រវត្តិរូប CRM របស់ទំនាក់ទំនងបង្ហាញថាពួកគេបានបោះបង់ចោលរទេះទិញទំនិញ ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារអាចផ្ញើសារជាអក្សរផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹងលេខកូដបញ្ចុះតម្លៃ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេបញ្ចប់ការទិញ។ នេះគឺជាកម្រិតនៃភាពទាន់ពេលវេលា និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ដែលមិនអាចសម្រេចបានដោយដៃ។ ស្រដៀងគ្នានេះដែរ អ្នកអាចបង្កើតយុទ្ធនាការស្រក់ទឹកដោយស្វ័យប្រវត្ត ដែលផ្ញើសារជាបន្តបន្ទាប់ទៅកាន់អ្នកដឹកនាំថ្មីក្នុងរយៈពេលជាច្រើនថ្ងៃ ដោយចិញ្ចឹមបីបាច់ពួកគេ និងផ្លាស់ប្តូរវាចេញពីបណ្តាញលក់ដោយគ្មានអន្តរាគមន៍ដោយដៃជាប្រចាំ។
ការរួមបញ្ចូលនេះក៏ធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវ ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងអនាម័យ ។ ជំនួសឱ្យការលេងសើចបញ្ជីច្រើន និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយដៃ CRM ក្លាយជាប្រភពនៃការពិតតែមួយ។ នៅពេលដែលព័ត៌មានរបស់អតិថិជនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៅក្នុង CRM វាត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅទូទាំងប្រព័ន្ធដែលបានតភ្ជាប់ទាំងអស់។ វាជួយកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃកំហុស និងធានាថាក្រុមទាំងអស់កំពុងធ្វើការជាមួយទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន និងត្រឹមត្រូវបំផុត។ វាក៏ជួយសម្រួលដល់ការអនុលោមតាមច្បាប់ឯកជនភាពផងដែរ។ ដោយមានប្រព័ន្ធកណ្តាល វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងសំណើដកចេញ តាមដានការយល់ព្រម និងធានាថាការអនុវត្តទិន្នន័យរបស់អ្នកគឺស្របតាមលក្ខខណ្ឌច្បាប់។ នៅក្នុងខ្លឹមសារ ការរួមបញ្ចូលបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយ CRM និងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារផ្លាស់ទីអាជីវកម្មរបស់អ្នកពីប្រតិកម្មទៅស្ថានភាពសកម្ម។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទន្ទឹងរង់ចាំតម្រូវការរបស់អតិថិជន ផ្តល់ការទំនាក់ទំនងទាន់ពេលវេលា និងពាក់ព័ន្ធ និងបង្កើតអង្គភាពដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងឆ្លើយតបកាន់តែច្រើន។ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នារវាងទិន្នន័យ និងបច្ចេកវិទ្យានេះមិនមែនគ្រាន់តែជានិន្នាការប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជាតម្រូវការជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៅក្នុងទីផ្សារដែលផ្តោតលើអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។
អនាគតនៃបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង៖ AI, Personalization, និង Predictive Analytics
បញ្ជីលេខទំនាក់ទំនង បែបប្រពៃណី កំពុងឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ ដោយផ្លាស់ប្តូរពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យឋិតិវន្តទៅជាទ្រព្យសកម្មឆ្លាតវៃដែលដំណើរការដោយ AI ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងការវិភាគទស្សន៍ទាយ។ អនាគតនៃបញ្ជីទំនាក់ទំនងមិនគ្រាន់តែអំពីអ្នកដែលអាចហៅទៅបាននោះទេ។ វាគឺអំពីការយល់ដឹងអំពីអ្នកដែលទំនងជាឆ្លើយតប អ្វីដែលពួកគេចង់ឮ និងនៅពេលដែលពួកគេទទួលសារច្រើនបំផុត។ ការវិវត្តន៍នេះត្រូវបានជំរុញដោយតម្រូវការសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានគោលដៅខ្ពស់ គោរព និងមានប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងពិភពលោកដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសកាន់តែខ្លាំងឡើងអំពីអ្នកដែលពួកគេចូលរួមជាមួយ។
Artificial Intelligence (AI) គឺនៅជួរមុខនៃបដិវត្តន៍នេះ។ វេទិកាដែលជំរុញដោយ AI មិនមែនសម្រាប់តែការសម្អាតទិន្នន័យទៀតទេ។ ពួកគេកំពុងធ្វើការយ៉ាងសកម្មដើម្បីបង្កើន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបញ្ជីទំនាក់ទំនង។ ក្បួនដោះស្រាយ AI អាចវិភាគសំណុំទិន្នន័យដ៏ធំដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងទស្សន៍ទាយថាតើអ្នកដឹកនាំណាទំនងជាបំប្លែង។ ជាឧទាហរណ៍ AI អាចរកពិន្ទុនាំមុខគេដោយផ្អែកលើការចូលរួមពីមុន ទិន្នន័យប្រជាសាស្ត្រ និងឥរិយាបថគេហទំព័រ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់កំណត់អាទិភាពលើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេលើទំនាក់ទំនងដែលរំពឹងទុកបំផុត។ ពិន្ទុនាំមុខដែលទស្សន៍ទាយនេះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម ព្រោះវាផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពីវិធីសាស្រ្តបាញ់កាំភ្លើងទៅជាយុទ្ធសាស្រ្តកំណត់គោលដៅដោយឡាស៊ែរ។ AI ក៏អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនតាមមាត្រដ្ឋាន។ វាអាចវិភាគទម្រង់ទំនាក់ទំនង និងបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវខ្លឹមសារសារដែលពាក់ព័ន្ធខ្លាំង ការស្វាគមន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ឬសូម្បីតែណែនាំពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតនៃថ្ងៃដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ ឬផ្ញើសារ ដើម្បីបង្កើនឱកាសនៃការឆ្លើយតប។
Hyper-personalization គឺជាព្រំដែនបន្ទាប់។ ខណៈពេលដែលការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនជាមូលដ្ឋាន (ដូចជាការប្រើឈ្មោះ) គឺជាការអនុវត្តស្តង់ដារ អនាគតពាក់ព័ន្ធនឹងកម្រិតនៃការប្ដូរតាមបំណងកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ នេះអាចធ្វើទៅបានដោយការរួមបញ្ចូលនៃបញ្ជីទំនាក់ទំនងជាមួយទិន្នន័យធំ និង AI ។ ស្រមៃមើលប្រព័ន្ធដែលផ្អែកលើប្រវត្តិនៃការទិញរបស់អតិថិជន និងឥរិយាបថរុករក ផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃលើផលិតផលដែលពួកគេកំពុងស្រាវជ្រាវ ឬការហៅជាសំឡេងពីជំនួយការ AI ដែលសំដៅលើអន្តរកម្មសេវាកម្មអតិថិជនពីមុន។ កម្រិតនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននេះធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងមានអារម្មណ៍ថាមិនសូវចូលចិត្តទីផ្សារ និងដូចជាការអន្តរាគមន៍ទាន់ពេលវេលាដែលមានប្រយោជន៍។ វាបង្កើតអារម្មណ៍នៃការយល់ និងឱ្យតម្លៃ ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនយូរអង្វែង។
ជាចុងក្រោយ ការវិភាគព្យាករណ៍ នឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីប្រមើលមើលតម្រូវការ
និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ វាហួសពីការស្មានថាអ្នកណានឹងប្រែចិត្ត។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការព្យាករណ៍នៅពេលដែលអតិថិជនអាចប្រឈមនឹងហានិភ័យនៃការច្របូកច្របល់ ការទិញបន្ទាប់របស់ពួកគេអាចជាអ្វី ឬប្រភេទជំនួយដែលពួកគេប្រហែលជាត្រូវការ។ បញ្ជីទំនាក់ទំនង រួមជាមួយនឹងការវិភាគព្យាករណ៍ អាចក្លាយជាឧបករណ៍សម្រាប់បម្រើអតិថិជនសកម្ម។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើការវិភាគលើទិន្នន័យប្រើប្រាស់របស់ទំនាក់ទំនងបង្ហាញពីការធ្លាក់ចុះនៃសកម្មភាព សារ ឬហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចត្រូវបានបង្កឡើង ដើម្បីពិនិត្យ និងផ្តល់ជំនួយ មុនពេលពួកគេពិចារណាចាកចេញ។ ការផ្លាស់ប្តូរពីប្រតិកម្មទៅជាគំរូសកម្មគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានឥទ្ធិពលមួយដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់។ សរុបមក អនាគតនៃបញ្ជីលេខទំនាក់ទំនងគឺមិនមែនគ្រាន់តែមានលេខនោះទេ។ វាគឺអំពីការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាឆ្លាតវៃ ដើម្បីស្វែងយល់ពីមនុស្សនៅពីក្រោយលេខទាំងនោះ ទស្សន៍ទាយពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេតាមរបៀបដែលគួរឱ្យគោរព ពាក់ព័ន្ធ និងចុងក្រោយគឺមានប្រសិទ្ធភាពជាង។