Если вы действительно хотите вести диалог с потребителями, вам нужно убедиться, что сообщество основано на общих целях и интересах (см. также статью Брэма ван Шайка о тематических сообществах на Facebook и мою предыдущую статью о вовлечении потребителей в совместное творчество ). Если вы также тщательно выберете целевую группу, вы сможете участвовать в более личных, глубоких и релевантных беседах. Исследовательские сообщества (MROC) и сообщества совместного творчества часто развертываются таким образом. Общие характеристики исследовательского или совместного сообщества:
Часто закрытые и временные платформы
Поставленные цели
Тщательный отбор участников (поэтому нерепрезентативный)
Интенсивное участие в обсуждениях
Эти сообщества часто сосредоточены на инновациях: картировании скрытых потребностей База данных WhatsApp для Южной Кореи ; разработке концепций, оценке идей и/или получении информации о поведении. Успешный конечный результат полностью зависит от активного участия , в котором сообщество оказывает большое влияние на содержание и направление обсуждений. Менеджер сообщества участвует (активно или пассивно) в разговорах и пытается разгадать скрытые смыслы и мотивы. Это обеспечивает релевантность, правильный контекст и глубину.