今天，我想谈谈两个乍看起来遥远但实际上紧密相连的概念：员工体验（EX）和客户成功（CS）。
如果您负责领导一个团队或管理一家企业，您可能已经听说过很多关于让客户满意的重要性。但是您是否曾经停下来想过，您的员工的经验在这个过程中扮演着什么角色？
我将向您展示这两个世界如何联系在一起，更重要的是，它们之间的协调如何改变您的公司。跟随！
理想客户档案 (ICP) 工作表
什么是员工体验？
让我们从基础开始：员工体验到底是什么？
简而言之，员工体验是指员工在整个 自营职业数据库 旅程中与公司的所有互动，从选择期间的第一次接触到他们离开组织的那一刻（无论是因为退休还是走上新的道路）。
想象一下员工体验就像一次旅程。在这段“旅程”中，他经过了不同的“目的地”——组织文化、工作环境、福利待遇、职业发展等等。
上述每一点都直接影响他对公司的感受。如果环境健康、文化热情、并且他看到了真正的成长机会，他很可能会感到自己受到重视并受到重视！