开场通知/门票
一切都从打开电话或票开始。当客户遇到问题时，他们会通过系统记录下来，描述正在发生的事情。
这可以通过不同的渠道来完成，例如电话、电子邮件或您自己的支持系统。这就是帮助台的作用所在，它记录了所有需要的信息，以便了解需要做什么。
这可能是您的计算机、公司系统 教师数据库 的问题，或任何其他技术问题。此步骤至关重要，因为这是客户与帮助台的第一次接触。
一旦登记了呼叫，筛选和分类阶段就开始了。
在这里，帮助台团队将评估问题、确定优先级并分配必要的资源以尽快解决问题。
并非所有问题都同样紧急，对吗？紧急呼叫（例如系统故障）将获得优先处理，而较小的问题则可以在其他时间解决。