你有多少次被困在电话里，等着客服人员来听你倾诉？或者你和聊天机器人反复沟通，它总是给出相同的解决方案，却完全不明白你到底想要什么？
这对于客户和企业来说都是一件非常令人沮丧的事情。
如今，企业在提供客户支持方面，主要分为真人客服和人工智能聊天机器人两种。但究竟哪种更好呢？
嗯，这并不像选择其中一个那么简单。
人工客服人员可以理解你的问题，并妥善处理复杂情况，但价格昂贵，而且无 斯洛文尼亚电报号码数据 法全天候工作。而人工智能聊天机器人则随时待命，可以快速处理简单问题，但它们并不擅长理解人类的情感（这在客户服务中至关重要）。
那么，正确的做法是什么？让我们分解一下，看看何时使用每个选项进行客户服务才是合理的。
图片说明什么是 Live Agent？背景中一位面带微笑的女士戴着耳机看着笔记本电脑。
什么是 Live Agent？
人工客服人员是直接与客户或用户互动的真人，他们提供帮助、解答疑问或解决问题。他们通常通过各种渠道进行沟通，例如电话、在线聊天，有时甚至是视频通话。
例如，假设客户遇到账单问题或难以解释的技术问题。人工客服人员可以提出恰当的问题，提供个性化建议，并快速做出决策。这种人性化的服务能够建立信任，使支持体验更加顺畅、令人满意。
在医疗保健或金融服务等注重人际互动的行业中，人工客服尤其有用。他们帮助企业提供高质量的服务，并让客户满意。