重要要点： 客户服务作为一项任务现在变得更加复杂，因为大多数客户通过搜索和其行解决简单的问题。我们在客户身上看到了这一点，这就是为什么我们建立了自己的帮助中心，并在问答论坛中回答尽可能多的支持类型问题。 在基于订阅的商业模式中，比如 SEOmoz，销售和支持是相同的。每当用户联系您时，他的订阅就在线。
如果您提供良好的服务，他们更有可能留下来。如果你不这样做，他们更有可能离开。 美国商务部发现，客户流失的首要原因是糟糕的客户服务。第二个原因是产品质量差。虽然您应该确保尽可能地构建优质 b2b电子邮件清单 产品，但一定要首先支持该产品，以提高您的保留率。 要点：让您的客户轻松自助，而无需寻求帮助。不要将客户服务视为管理成本的一种方式，而应将其视为推动销售和保留的方式。
让您的团队让客户满意，如果可以的话，在您的 CRM 中添加支持交互，这样您就可以看到良好的客户服务对于保留客户有多么有效。 XKCD再次出击。 良好的自助比这更详细一些，但它只是一个开始。 客户体验设计：Kevin Hale，SurveyMonkey 幻灯片： 景：Kevin 开始为 Wufoo 工作，并在 SurveyMonkey 被收购后转到该公司。