跨渠道细分就是利用客户与品牌互动的不同方式——无论是通过电子邮件、社交媒体、店内访问还是浏览您的网站。目标是将这些点连接起来，以全面了解客户的偏好和需求。
例如，如果有人浏览您的网站寻找产品但没有购买，您可以发送一封推广该产品的电子邮件。或者，如果他们在社交媒体上与您的品牌互动，您可以发送包含他们喜欢的内容或产品的电子邮件。
将这些不同的数据流编织在一起，以创建丰富的、多维的细分市场，从而个性化客户旅程。
使用像 Segment 这样的客户数据平台 (CDP) 来统一来自电子邮件、社交媒体和店内互动的数据流，然后设置自动化工作流程，根据多渠道行为触发启发性的个性化电子邮件。
使用这种整体方法来：
根据社交媒体偏好定制电子邮件内容
触发基于位置的电子邮件以补充店内访问
想象一下，有一位客户访问您的网站、与您的 Instagram 帖子互动并收到 台灣 電話 您的电子邮件。跨渠道细分允许您将这些操作组合起来，以便您可以向他们发送一封电子邮件，其中包含他们在线查看或在 Instagram 上喜欢的产品 - 让您的信息保持一致且引人入胜。
首先确定各个渠道的关键数据点，然后尝试微细分和协同过滤，看看更深入的电子邮件个性化规划如何改变您的营销活动。细分越精确，结果就越有影响力。
行业特定的细分策略
不同行业可以以独特的方式利用细分来最大限度地提高参与度。以下是适用于各个行业的具体策略：
零售和电子商务
零售业的细分不仅限于人口统计，还与顾客的购物习惯相一致：
购买历史：根据过去的购买情况推荐产品或独家优惠。
浏览行为：根据顾客感兴趣的类别推荐商品。
地理位置：使用位置进行有针对性的促销，例如店内优惠或基于气候的季节性产品建议。
一个很好的例子就是Mama's & Papas 的“黑色星期五”活动，它使用个性化图像和独家折扣来激发紧迫感。
他们根据购买行为对客户进行细分，并使用符合客户偏好的视觉效果，使每封电子邮件都显得独一无二，并增加了独家感。