如何将您的客户关系提升到新的水平

[muskanislam25]

营销就像我们做的其他事情一样。根据趋势，一种策略或想法会成为焦点，其他一切都会被忽略。

因此，根据您关注的对象，内容营销、转化率优化 (CRO) 或讲故事可能看起来是获得结果的唯一方式。

问题是，这些元素中的每一个都只是更大拼图中的一块。除非你使用每一块拼图，否则最终结果将存在明显的差距。

例如， CRO 的先驱Jeffrey 和 Bryan Eisenberg并不只关注数据和测试。

我最近询问了他们在 CRO 方面的工作，以下是他们的回答。

“在奥斯汀，我们将重点从传统的转化率优化 (CRO) 转移。我们率先将转化率优化作为提高转化率的策略研究。与奥斯汀的“保持奥斯汀独特”活动不同，我们早期的努力缺乏多年来逐渐显现出来的‘灵魂’——转化率的关键始终是让客户满意。”

我喜欢最后那句话。作为营销人员，我们的目标是取悦客户。

这些人以专注于转化率优化 (CRO) 而闻名。然而，他们在这里 阿根廷号码采集 谈论的是营销的灵魂。同样，优秀的内容营销人员明白，内容创作的最后一步是衡量结果。除非你知道有多少人参与了你已经发布的内容，否则不可能制作出更好的内容。

你需要等式的两边才能成功
阿特·特里维森营销的软策略（吸引注意力和参与度）和数据收集和测量等技术策略对于真正的营销成功都至关重要。

这就是为什么在最近与 ProCial 营销总监 Art Trevethan 聊天后，我想分享一些我们谈论的事情。

如果有人能帮助我们融合营销的关系方面和技术方面，那就是艺术。

他创业 20 多年了，涉足从人工智能到软件测试等各个领域。但他也是合作伙伴派去参加会议并登上舞台的人。他说，没有什么比与观众互动更能激发他的活力了。

正如您可能猜到的那样，关系是他的营销计划中的首要任务。

“我的目​​标是与每一位顾客亲自握手。这是为了与他们建立关系：他们喜欢什么，不喜欢什么，我们可以做得更好。

“这就是我的营销重点的关键。

“我希望进行这些对话，这样我就可以构建这些数据点。但我并不是为了帮助我们的销售人员而构建数据。我希望我们的销售人员每个月都能与客户互动，这样我们才能更好地为他们服务。我想知道有人和他们共进晚餐，知道他们孩子的名字。这关乎深厚的关系。”

阿特并不一定认为自己是一个数据驱动的营销人员，但他是德克萨斯州奥斯汀顶级 CRO 之一，所以很明显人们认为他是一个数字人。

与他交谈后，我认为他是弥合数据和关系营销之间差距的人。

“数据就是关系”
记住，我告诉过你，艺术在观众面前才会活跃起来。这个人最开心的时候就是与客户面对面打交道。但他也同样乐于使用代码。

凭借如此多样化的技能，他能够发现其他人所忽略的联系。他强烈主张将两种通常被视为相互排斥的营销方法结合起来：衡量和关系。

艾森伯格夫妇认为，单靠数据缺乏“灵魂”。但单靠关系无法为您提供优化反馈。将这两种方法结合起来是随着时间的推移改善营销并保持客户关注度的完美方式。

据 Art 称，面对面营销是了解客户需求的最佳方式。通过花时间与客户交流，您可以轻松收集有关他们的兴趣、恐惧等重要“数据”。

他告诉我，他的理想是每月至少与每位客户进行一次面对面的会面。问题是，你最多只能管理 100 位客户。之后，你需要扩大规模。

这就是数据发挥作用的地方：他们多久访问一次你的网站？他们如何浏览你的网站？他们会回复你的信息吗？

数据为您提供这些洞察力甚至更多，因此您可以在业务增长的同时继续提供个性化服务。

让数据成为关系的产物
我喜欢 Art 务实的营销方式。据他说，数据本身没有价值。它只是关系的延伸。

“在我看来，数据是关系营销的产物。当你无法进行一对一营销时，你可以进行一对多营销。这包括观察行为、了解趋势并迅速做出反应。

“由于你不再进行一对一的交流，因此挑战在于继续建立关系。

“营销人员有责任确保你的客户感觉他们了解你。这只能通过分析数据、了解哪些措施有效并将其转化为对组织有益的行动来实现。”

我们常常试图将营销的两面分开。一个人可能将自己定位为数据营销者，另一个人则将自己定位为关系营销者。然而，要想赢得这场游戏，你可能需要将自己定位为两者。