引导您的团队完成此过程。向他们展示在哪里可以找到具体答案、如何浏览各个部分以及如何与客户分享链接。鼓励他们在实时聊天、电子邮件或电话中使用常见问题解答。例如，如果客户询问退货政策，您的团队可以说，“这是我们退货流程的完整细目：[链接]。如果您有任何其他问题，请告诉我！ ”
一定要征求反馈。您的团队会注意到乍一看可能不明显的模式和差距。如果他们反复回答常见问题解答中未涵盖的问题，请添加它！
不要等待客户偶然发现您的常见问题解答页面 - 主动分享它！页面越显眼，客户就越有可能自己找到答案，让您的团队腾出时间处理更复杂的问题。
在网站上突出显示常见问题解答。添加指向主导航、主页横幅或 土耳其手机号码 结帐页面的链接。将其包含在订单确认电子邮件、发货更新和假日简报中。主题行如“有问题？我们有答案！ ”可以增加点击量并减少挫败感。
社交媒体是另一个很好的推广渠道。发布链接到相关常见问题解答部分的快速提示。类似“假日发货截止时间为 12 月 20 日！在此处查看我们的完整发货常见问题解答：[链接] ”这样的推文可以让您的收件箱免受最后一刻的恐慌。
步骤 8：监控性能并根据需要进行调整
即使准备充分，也总有改进的空间。密切关注您的常见问题解答的表现。客户是否找到了他们需要的答案？他们是否仍在提出相同的问题？使用分析或客户反馈等工具来跟踪模式。