提高客户满意度的最有效方法是将客户问题的完整情况集中到一个地方，以便您能。您可以通过统一数据来更全面地了解客户是谁以及他们如何体验您的组织。借助统一的客户关系管理 (crm) 平台，您可以在每个接触点创建互联服务体验——从联系中心到服务运营，再到现场技术人员和客户。
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推动改善服务运营的首要因素是客户忠诚度和满意度、竞争差异化以及品牌声誉和客户宣传。
制造商认识到优质服务可以改善和扩大客户关系，因此专注于提供客户期望的优质体验。这包括在潜在购买之间的多年内提供接触点，因为制造服务不会在购买后结束。
您的统一 crm 平台将成为转变制造服务体验的基础：
联系中心：联系中心的服务人员将在一个地方获得所需的所有信息，以便快速有 购买线索 效地解决客户查询。您还可以自动化手动流程，甚至启用可帮助扩展服务的自动代理，以便人工代理可以提供更有针对性的客户服务。
现场服务：为技术人员配备必要的材料可提高他们处理服务电话的效率。了解客户要求可以更好地做好准备并适应不可预见的变化，从而减少重新安排的需要。
自助服务渠道：您的数据可用于通知数字自助服务渠道。知识库记录已记录问题的答案，使客户能够随时快速获取所需的信息。这有助于在问题变成呼叫您的联络中心之前解决问题。