商业服务
语音交互协同浏览当客服人员可以看到客户的屏幕时，某些交互可以更快地得到解决。语音交互协同浏览使客服人员能够通过安全链接与客户开始屏幕共享会话，以提供视觉支持。它屏蔽了个人身份信息 (PII)，并使客服人员能够在共享屏幕上进行实时注释，以进一步协助客户。
联系人合并联络中心客户现在可以将客户与现有联系人合并，从而减少重复并提供整个客户旅程的更准确视图。当客户使用新电话号码或通过新渠道联系时，系统可能不会自动将其与当前记录关联。将这些互动联系在一起可以更准确、更全面地了解客户旅程，从而提供更好的支持。
劳动力管理
轮班竞标为了给代理提供更大的灵活性，我们新的轮班竞标功能允许代理从 AI 生成的轮班模式中对自己喜欢的工作时间表进行排序，从而让他们在排班过程中拥有发言权。然后可以根据用户定义的层级（例如资历）将时间表授予代理，从而帮助提高代理满意度并优化主管的轮班覆盖范围。
List to Data 虚拟代理
敏感信息屏蔽客户现在可以在 List to Data Virtual Agent 上屏蔽敏感信息，通过帮助防止提交敏感信息来增强客户隐私和数据安全。管理员可以定义模式匹配，以便 List to Data Virtual Agent 可以识别敏感信息并防止在聊天过程中提交。
List to Data 收入加速器
辅导活动跟踪器新的 List to Data Revenue Accelerator 亚洲赌博数据 辅导活动跟踪器可让您了解销售团队的辅导习惯。销售主管将全面了解一线销售经理执行的辅导活动，包括通话评论、总得分和上次通话加入等见解。这使销售主管能够验证是否遵循了辅导最佳实践，并确保组织的经理正在辅导销售人员以改善交易结果。
交易仪表板结束日期筛选器为了帮助您更好地了解交易何时结束，现在可以将交易仪表板配置为支持自定义日历或会计年度日期，具体取决于您组织的偏好。提前筛选当前或未来季度的预测结束日期，以确定交易的风险和结束可能性。