例如，客户可能一开始使用List to Data Phone与员工交谈，然后转接给使用List to Data Contact Center的代理。由于这些系统是互联的，因此交接是无缝的，并且包含重要的背景信息。联络中心负责人无需在系统之间切换，即可获得深入的客户历史记录。此外，还可以从一家供应商处获得一张账单，用于所有通信。
最终，将 UC 和 CC 结合在一个平台上可以为员工和赌博数据库客户创造无缝沟通体验。现在有了 AI，您可以进一步简化流程并让您的客服人员能够提供客户渴望的全面体验— 快速、友好且准确的服务。
Metrigy 在研究中发现，已与一家供应商合作转用 UC + CC 的公司从改进的流程中获益良多，甚至还因这一转变而实现了收入增长。他们表示，不采取措施进行转换的企业可能会错失良机。
到 2024 年底，72% 的公司计划实施来自同一供应商的集成式基于云的 UC + CC 平台。另有 18% 的公司计划在 2025 年实施或评估 UC + CC 提供商。
此外，69% 的公司看到了整合其 UC + CC 平台的价值，这表明探索提供统一通信和联络中心产品的供应商是明智之举。
公司从集成 UC + CC 平台中获取价值的 8 大方式
统一平台的优势不仅仅在于它让客服人员能够轻松实时联系专家，或者让通信解决方案只需支付一张账单。各公司确定了以下价值，这些价值结合起来，就能将企业转变为精简的强大企业。
使座席和主管能够为销售和营销计划提供客户反馈
由于您的所有团队都在联络中心内外的同一个平台上工作，因此向销售和营销团队直接提供客户洞察可能是一个更加交钥匙的过程。许多 UC + CC 提供商都包含 CRM 集成，这可以提供更完整的客户视图。
德国咨询公司 Living Haus在成功将List to Data Contact Center 集成到其 CRM 流程后，亲身体验了 共享客户数据的好处。这使他们能够更准确地跟踪潜在客户并满足客户需求。结果是个性化的体验不断增长，并建立了对 Living Haus 品牌的忠诚度和信心。