这些投资主要集中在技术能够真正发挥作用的三个领域：客户互动、工作流程和内部沟通。真正有趣的是，公司想要投资技术，但他们不想增加为此使用的应用程序数量，如果可以的话，他们希望使用更少的应用程序。去年，中小企业用于运营业务的应用程序的平均数量大幅下降。
自 2019 年以来，企业的 CRM 采用率增加了 24%，与这一下降 美国电话号码数据库 相匹配。报告中调查的中小型企业目前有一半以上使用客户关系管理软件。使用相同的 CRM 应用程序，您可以管理用于销售、客户服务和营销优化的集中系统。技术 (68%)、消费品 (68%) 和制造业 (64%) 是最大的 CRM 用户。
的说法，根据大流行前的趋势，CRM 软件提供的主要好处仍然是客户服务管理的显着改进。此外，统一的客户视图以及与其他系统集成的可能性也被认为是优势。下载并阅读《中小企业：主要趋势》报告，了解企业为应对当前挑战而采取的解决方案 分享文章 为您独家 女孩在笔记本电脑前做笔记 远程工作：它是如何演变的以及它将如何改变工作动态？阅读 7 分钟 一名男子背对着墙上的红色台阶站立，上面有图表 业务增长策略：成功指南 阅读 10 分钟 按主题查看相关内容 中小型企业 CRM 工作的未来创新 Salesforce Italy 我们的博客文章直接发送到您的收件箱：sign u 同理心与人工智能之间的客户服务革命 Salesforce“服务状态”报告第四版 2020 年，公司与客户之间的关系变得更加牢固，但也更加紧密 复杂的。