Salesforce 意大利 08/30/2021 阅读 5 分钟 分享文章 新的“随时随地工作”文化意味着在海滩、偏远农村地区以及任何地方设置计算机。不幸的是，这条道路并不总是适合所有部门。自疫情爆发以来，人们一直忙于技术，尤其是人力资源和 IT 领域的幕后人员。在全球向虚拟化的新转变中，支持请求、故障排除程序、计算机崩溃和其他紧急情况不断增加。
通过自助服务台帮助如何跟上？当 HR 和 IT 需要同时无 瑞士电话号码列表 处不在时，解决方案就是将一切交还给员工。回想一下您上次提出有关技术问题的快速问题是什么时候。也许是“今年我还剩下多少天假期？”或“我该联系谁来解决我的 VPN 问题？”无需发送电子邮件即可回答此类简单问题。
相反，IT 和 HR 领导者可以通过以下方式支持员工： 集中知识搜索 聊天机器人 优先支持请求 动态和个性化内容 当员工能够自己解决问题时，他们的领导者就有时间专注于更复杂的解决方案。 2020年，CIO（首席信息官）的首要业务举措是提高运营效率。实现这一目标的一种方法是使用现成的解决方案库来自动化复杂的流程。