客户成功与新销售或续约 每个客户经理的使命都是获得续约、额外销售或交叉销售。换句话说，它的重点是实现与商业利益相关的目标。 同时，正如您所知，客户成功负责引导客户走向成功。当然，这也会带来保留和更高的利润。 反过来，CS 还确保了客户的盈利能力，因为它确保客户能够从对特定产品或服务的投资中获得最大收益。 同时，客户经理经常根据客户对产品的进展情况，向客户提出新的优惠，但并不清楚每个优惠是否合适。 这就是 CS 的功能。
通常，他们的方法涉及分阶段划分，这使他前客户 芬兰手机号码数据 必须获得什么结果。 可持续结果与即时结果 对于客户经理来说，越快获得结果越好，因为归根结底这都是为了企业利润。 对于客户成功来说，首要的不是结果的速度，而是可持续性，即它们是否经得起时间的考验。 例如，可持续的结果是客户在达到其初始目标后续签商业合同。 在没有经过战略不同阶段的情况下仓促续约，可能会引发不满和摩擦点，从而严重损害客户体验。 立即响应与职能委托 毫无疑问，客户经理是客户和公司之间的坚实纽带。
例如，如果是一家 SaaS 公司，该专业人员可能会收到用户对使用某个工具的一些担忧，然后将其传达给系统或支持团队。 那非常好！然而，在许多情况下，需要更少的中介和更多的即时性，这就是客户成功尤为重要的地方。 这些专业人员必须了解客户购买的服务或产品以及客户的需求，以便能够在不同场合提供直接的帮助。 从逻辑上讲，如果这是一个非常技术性或特定的领域，由团队的另一名成员掌握，那么 CS 可以将工作委托给第三方。