从 21 世纪初开始，互联网开始进入公众视野，智能手机成为价格合理的消费品后，互联网融入了我们所做的一切。这场技术革命才刚刚过去十年，却已成为几乎每个人日常生活的一部分。然而，尽管美国乃至全世界的零售商、银行、媒体公司和消费者服务都迅速适应了互联网，但政府却没有。政府落后了，而商业网络则适应并发展壮大。大公司将重点转向用户需求、敏捷工作和使用平台，从而变得更大。（例如，亚马逊在其创始人杰夫·贝佐斯发表一份著名的直率备忘录后，将自己转变为一个基于平台的组织。）
我们一直说，我们有责任让政府服务和技术与私营部门提供的一样好。我们将因 芬兰 WhatsApp 号码 此节省大量成本——我们已经开始这样做了——但这些节省只是副作用。它们本身不是目的，也不是变革背后的驱动力。驱动力是用户需求。我们越能满足这些需求，我们就越能赢得公众的信任。
与此同时，我们确实不同于私营部门。我们不能随意关闭我们的网站或服务。我们不能说“这个问题太难了，我们还是卖点别的吧，或者和另一群朋友一起做更有趣的项目吧”。我们来这里是为了解决难题，我们必须坚持下去，直到问题解决。然后在形势发生变化时及时调整。公务员不会改变主意。在美国流行的英国主义中，这是一场持久战。
积极响应的政府
这就是我们的工作，无论是在大西洋两岸还是在世界各地。我们的存在是为了确保政府和公民一样了解技术。正如希拉里·哈特利在那篇《Fast Company》文章中所说，你最终会得到“更好的客户”和“了解新做事方式的机构”。当今的公共服务必须采用当今的技术来设计，以满足当今用户的需求。