在我的书《以你的方式销售》中，我探讨了这一现象，以及保罗·扎克的一些有趣研究。保罗·扎克是克莱蒙特研究生大学的经济学、心理学和管理学教授，也是神经经济学领域的先驱。2004 年，扎克的实验室发现了一种名为催产素的神经化学物质，俗称“信任激素”。
当我们发现自己处于其他人对我们表现出信任、同情或善意的环境中时，催产素就会释放，让我们的大脑知道可以安全地参与其中。另一方面，当有人在逆境中对我们做出不恰当或缺乏同情心的行为时，我们会对他们产生强烈的抵触情绪……而这些生化标记留下的抵触情绪不会轻易消失。
逆境中与客户沟通的 3 个技巧以下是在这场全球危机期间联 荷兰 whatsapp 号码列表 系客户和执行销售行动的三个技巧。 1. 认可并感同身受当您联系客户时（或者甚至当您回应他们的联系时），在开始业务或推销之前，首先要了解他们目前可能正在经历什么。
关心。对他们的状况表现出真正的兴趣，特别行业受到了特别的影响。例如，“嗨，玛丽，我相信你和我们大多数人一样，现在忙得不可开交，我想从事旅游业会带来一些独特的挑战。最近怎么样？”多年来，我们与客户就天气、孩子、宠物、度假故事甚至个人困难进行了无数次讨论，从中我们了解到，没有什么比共同的人类经历更能将人们联系在一起。
注意：承认和同情也是处理客户最尖锐反对意见的最佳方法之一！查看我最近的帖子：从疫情政治中吸取的 3 个处理反对意见的经验教训。 2. 个性化并优先联系那些你最能帮助的人您的目标受众及其重视的事物可能已发生很大变化。
这意味着整理您的潜在客户名单并将您的解决方案与特定角色或行业的客户现在可能遇到的特定挑战联系起来是关键！这不仅表明了客户欣赏和期望的个性化和相关性程度，而且更加关注您最能帮助的人将：与客户建立更多同理心和亲和力提高你的获胜率和帮助您以更大的热情和信念去执行（在说服科学中，这两者都是令人陶醉的情感）。
如果我告诉你我有一种针对潜在致命病毒的疫苗，你会接种吗？在您回答之前，如果我告诉您该疫苗存在风险，即接种该疫苗的人中有 0.001％ 将遭受永久性残疾。您对接种疫苗有何感受？暂且把这些感觉放在一边，假设我告诉你，每 100,000 个像你一样接种疫苗的人中，就有一个会遭受永久性残疾。