在我从事内容设计师的早期，有人曾对我说，没有人会为了好玩而浏览政府网站。当你每天在 GOV.UK 上工作时，很容易忘记那些不熟悉的人、那些急需某样东西的人或那些需要与政府合作才能完成“待办事项”清单上其他事项的人的感受。
尽管我自己还没有创业，但我知道浏览超过 50 个页面来创业并不是一件有趣的事。
在最近一个改进新企业指南的项目中，我们将 50 页的内容缩减为 16 页。实施这 卢森堡 WhatsApp 号码 些改进后，我们观察到：
人们创办企业时需要使用的服务的点击量增加了 25%——表明越来越多的人找到了他们需要的东西
每次会话获取这些服务的平均页面数量减少了 5%——表明用户获取这些服务的速度更快
当然，我们并没有计划删除特定数量的页面。我们从用户需求开始，从项目一开始到整个项目过程中都与人们进行交流。
从需求开始
我们从一张张崭新的纸张、一张张便签和一份全新的想法开始。例如，我们觉得“避免和举报反竞争行为”虽然很重要，但并不是人们在创办企业时首先想到的事情。