如何先人一步发现新趋势？如何预见新趋势？抬头、清醒、保持高度警惕。有一点是肯定的——新趋势来自异常值，而不是平均值。
谁会想到，来自富裕的白金汉郡的一位林务员和一位人体工程学专家（是的，我也必须查一下这个——“提高工作场所的人力效率”）会成为当地政府的下一位大人物？
首席执行官 Andrew Grant 和 IT 战略经理 Maryvonne Hassall（前 Unipart 员工）的创造性思维和冒险精神共同实现了这一目标。
上周，安德鲁从百忙之中抽出一个半小时来与我讨论这件事的经过。
安德鲁 (Andrew) 和玛丽沃恩 (Maryvonne) 采取了全新的视角，通过“2017-2022 年互联知识 - 技术战略”彻底改变了地方政府的面貌。
别误会——这不是一项数字战略，而是一项变革战略。利用技术——不是为了技术本身或炒作——而是为了与英国一直引领技术创新（从蒸汽机开始）的原因相同——为人们的生活带来切实的改变。做我们以前做不到的事情，用创造的空间取代单调乏味的工作——甚至对我们的员工也是如此。从不相关的技术中辨别出有用、实用、适用的技术。
为什么是艾尔斯伯里，而不是北方动力中心或伦敦市中心三区共享服务？
原因与大卫·鲍伊 1971 年在艾尔斯伯里的 Friars Club 首次现场演出相同。创新不会出现在舞台中央 - 它必须通过大量的练习和努力才能发展起来 - 远离聚光灯。
安德鲁·格兰特 (Andrew Grant) 的想法是，通过提供非常令人满意的服务并对一些普遍服务收取更高的费用，他们可以投入更多资金来帮助家中的弱势群体。“如果服务价值更高，他们就会支付更多”。他的想法始于 10 年前，当时他在 2007 年意识到地方政府即将陷入负和方程式的困境。许多议会领导人都不愿冒险 - 安德鲁一直非常重视风险，并坚持不懈地专注于解决这一关键且可能致命的疾病 - 通过早期干预。而不是祈祷好运。
例如，处理阁楼扩建的规划许可过去每年由市议会补贴 150 万英镑。现在它 Paytm 数据 能带来 50 万英镑的利润。“如果不能，就直接告诉他们”。凭借符合人体工程学的思维方式以及 iese.org.uk（由六个地方议会组成的系统思维慈善机构）的帮助，他们毫不留情地消除了拖延和官僚主义。员工参与了“互联知识战略”制定的每个阶段和层面，这一点显而易见。这是第一个毫不掩饰地关注员工效率和客户电子服务的技术战略。员工使用相同的客户自助服务网络应用程序，为那些选择打电话而不是上网的居民提供中介服务。
遗留系统并没有被用作不作为的借口——它们已经通过“低代码”快速应用程序交付工具得到解决。无需雇用大量程序员精心手工制作新的理事会流程——相反，它们可以根据最终服务的要求快速灵活地进行调整，而不会出现开发瓶颈。应用程序已经迁移到云端，现在它们正在被剥离、合并和连接。做起来而不是谈论它。
该战略首次以实用、全面和细致的方式将机器学习、人工智能、亚马逊 Echo 和聊天机器人的应用引入地方政府领域，超越其他战略。
它能在汉伯赛德郡和萨尼特郡发挥作用吗？并非全部，但绝大多数都是常识，采用非常有意识和最低限度的方法进行高质量设计和技术投资。它在政治上是中立的，你可以挑选适合当地环境的方面 - 在其中加入当地特色。地方政府首席执行官和 IT 战略人员：我们大家不妨都表现出一些谦逊和开放的态度，并效仿他们，帮助开发艾尔斯伯里方法，而不是重新发明轮子？一个适用于所有地方政府的单一简约可重复使用的连接知识工具包。