大型和小型企业都使用呼叫中心来执行客户服务以外的活动，例如销售、调度、排程——几乎任何业务流程都可以外包。
过渡到呼叫中心的 3 个技巧
任何改变都是困难的。在小型企业中，有时更换打印机中的墨粉可能是一件苦差事。但是，一旦您了解呼叫中心如何降低成本并改善客户服务，部署的讨论就开始从是否变成何时。以下是一些我认为可以帮助您的企业开始使用呼叫中心的提示。
1. 花时间培训员工使用呼叫中心系统
呼叫中心让您的业务生活更加轻松。但是，如果您不花时间培训自己的员工如何正确使用和了解您的呼叫中心，外包很快就会变得混乱。虽然您的员工可能不需要了解呼叫中心的所有工作原理，但以下是每个人都应该熟悉的一些事项：
知道该给谁打电话： 时不时地，可能会出现需要团队成员联系呼叫中心支持团队的问题或疑问。如果通常负责此任务的主要人员不在，团队的其他成员应该制定协议。他们应该知道要联系的电话号码或电子邮件地址、要找谁（如果他们有客户经理）、营业时间以及关键任务问题的典型响应时间。确保这些信息可访问且是最新的。
知道线路无法接通时该怎么做： 如果您的电话无法连接到中心，埃及手机号码数据 您的团队应该知道一些基本信息，例如您的线路如何连接到中心（即，您每天离开办公室之前是否手动转接到呼叫中心，还是通过您的电话提供商设置自动时间表）以及您的转接号码，以防线路断开。如果您手动转接到呼叫中心，您的团队应该知道如何执行此操作。转接程序因电话提供商而异，但通常您在键盘上输入 *72，然后输入转接号码。
登录门户查看消息：如果您的呼叫中心提供在线访问，请创建用户并培训这些用户如何访问系统。拥有门户访问权限可以让您的员工登录查看自己的消息、互相做笔记，并根据需要优先安排回电。
登录门户进行更新： 了解呼叫中心提供的技术以及如何操作。例如，如果下班时间到了，值班人员无法再值班，您的员工应该知道如何登录并自行进行更新，而不是等待客户服务处理更改。