支持人工智能的 IVR 和语音机器人

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衡量客户满意度
了解客户期望
呼叫中心使用高级分析程序构建仪表板，其中包含影响其业务的统计数据。用户界面上显示的统计仪表板可帮助联络中心代理和经理实时了解客户体验（他们为此投入了大量资金）。

交互式语音应答 IVR 系统看似缺乏人性化，但与人工智能 (AI) 结合后，它可以帮助解决问题并全天候提供更好的客户服务。AI 提升了 IVR 的重要性，并改变了呼叫中心的未来。

人工智能包括自然语言处理 (NLP) 和机器学习技术等领域，这些技术能够理解语句，而不是简单地为用户提供一组选择。借助人工智能，预定义的输入可能会产生完全不同的输出，具体取决于系统通过概率计算学到的内容。

语音机器人或语音助手在某种程度上取代了 IVR。使用语音机器人，可以轻松识 新西兰号码数据 别语音命令并通过语音和文本响应查询。 由于说话和倾听是自然交流和收集信息的主要部分，语音机器人的发展可以补充自然过程。这将是下一个基于人工智能的交互级别，可以成为联络中心趋势的一部分。

人工智能可以结束经常令人沮丧的“按 1 联系销售”或“按 2 联系客服”的排队模式，从而改善呼叫者的体验，避免对现代联络中心客户服务互动产生负面影响。

9. 将您的联络中心与您的业务系统连接起来
大多数业务工具在各自为政时无法获得准确的客户行为数据。联络中心也是如此。为了将所有客户数据集中在一个地方，它们需要与其他业务工具（如 BI、CRM 或 ERP 系统）连接。

因此，作为联络中心，提供令人满意的客户体验的关键要素之一是集成您的业务系统，以便您的代理能够以统一的方式了解客户。

最后的想法：呼叫中心技术趋势和创新
呼叫中心的未来将更加以数据为导向，更具预测性。新技术的进步可能会影响联络中心运营和通信的生态系统。语音机器人、智能 IVR 和聊天机器人的出现将成为呼叫中心创新的主要驱动力。

联络中心的发展趋势是通过实时互动和 AI 技术来吸引和支持客户。呼叫中心代理和高管将配备精巧的工具和数据驱动的情报来自动执行任务，并提高代理和客户的整体满意度。