在谈话过程中，经理必须了解客户的期望、偏好、最适合他的方式、应选择怎样的沟通方式以便下次触及真正紧迫的问题，并且总之在合适的时间打电话。简而言之，了解进一步行动的策略并在必要时将其提供给客户非常重要。
提出澄清问题，澄清对话者的立场
据统计，成功的销售人员大约会花 7 分钟的时间来阐明如何与潜在买家进行互动。这非常重要，因为它为您提供了准备沟通的机会。对话必须制定行动计划并确定完成的具体日期。
写提醒信
即使有特定的协议，客户也很容易忘记通话，因此提醒通话很重要。您可以在通话前一天写一封信。之后发送也同样重要——同样要在 24 小时内发送（信件应包含谈话的简要摘要，并让客户的注意力集中在计划的行动上）。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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研究表明，这样的提醒可以使成功通话次数增加16%，同时也有助于为经理制定有用的工作时间表。这种方法有助于减少他因错过电话而产生的负面情绪，而这些情绪可能是他准备已久的。谈判失败会削弱自信心并对未来与客户的合作产生负面影响。
进行后续电话沟通的好时机
提醒信或谈话摘要应该简短、切中要点，但包含对双方都重要的所有信息。