有一份包含义务的服务协议。
尽管每个请求的解决阶段和责任范围可以统一和自动化，但每个请求及其解决过程都是独一无二的。
通常，需要实地考察和解决问题。
有一个受支持的基础设施或软件基础。
在申请过程的每个阶段，可能会有几位具有不同能力的专家，并且经常涉及承包商，包括在没有内部专家提供服务的地区。
在这个层面上，我们已经清楚地认识到，B2C 和 B2B 支持之间的共同点比不同点要少。也许，只有最普遍、最高层次的流程视图：“接受请求、解决应用程序、让客户满意。”在B2C中，这个过程是大规模的、标准的，而且每个应用程序的成本很低。在B2B领域，几乎每个应用程序都是一个耗费大量资金的小项目。
全渠道。必然性还是假想值？
在B2C支持中，整个流程的关键任务之一是确保全渠道。也就是说，客户能够通过任何方便的第一渠道（社交网络、即时通讯、应用商店、电子邮件、电话、网站聊天等）与客服人员进行沟通。此外，沟通方式必须确保在从一个渠道转移到另一个渠道时对话不会中断。
在 B2B 中没有必要这样做。为什么？因为所有 加拿大电话号码列表 互动一般都必须严格按照服务协议进行，并且每个客户都很重要。这意味着您需要通过严格定义的渠道联系技术支持（由服务公司提供，并考虑到客户的意愿）。通常是针对严格定义的已知人员（以免白白启动昂贵的申请程序）。同时，任何反应都只针对记录在案的请求，解决客户请求的整个过程都是在考虑以下理解的情况下启动的：这是我们的客户吗？他是否支付了服务合同？他联系我们时提到的设备是否得到我们支持？等等。
是的，没有人会在社交网络上寻找消极的东西。因为只有通过与客户进行正规化的互动，您才能不仅提供优质的服务（即快速解决请求、确保透明的沟通、留住合格的工程师等），而且还能有效且有利可图地提供服务。
最新的 B2B 支持研究结果证实了这一点，该研究涉及市场参与者认为优质服务中最重要的是什么。