如果客户不急于提供信息,请尝试切换到中性话题或客户的兴趣。这将会“激发”他的兴趣。有时这甚至比任何棘手的问题都更有效。
你不仅应该听客户说什么,还应该听取他的意见。了解他的真正需求很重要,因为他可能甚至还没有意识到这一点。
要让客户对购买的想法感到兴奋,首先需要了解他正在寻找什么。您需要以这样的方式进行对话,成为买家非常可靠的顾问,了解产品的一切并能准确选择所需的产品。
例如,您的客户正在考虑购买冲浪板。不要马上着手提出建议,而是 阿富汗手机号码数据 问他几个问题:他喜欢什么样的冲浪风格,他对冲浪板有什么期望,他有冲浪经验吗?
“想象一下自己乘风破浪。你想掌握什么技巧?还是你只是想自信地站在板上?
这些问题可以帮助客户放松并更好地了解自己想要什么。反过来,卖方将能够识别需求并选择合适的产品。
第 4 步:深入了解细节
第四步,需要讲得更详细。这是经理展示其专业精神并帮助客户做出明智选择的时刻。
“我是否理解正确?您需要一块具备这些特征的主板?正在寻找类似的东西吗? - 客户对此类问题的积极回答在你们之间建立了信任的桥梁。
您应该问一些引导性的问题,让客户更多地告诉您他们的喜好和期望。询问产品的具体使用情况、以前的使用体验以及人们对以前型号的喜好。这种方法将帮助您更好地了解客户的需求并提供合适的选择。
第 5 步:展示产品
一旦你了解了客户的确切需求,就该展示你的产品如何解决他们的问题了。重要的不仅是展示产品,还要解释为什么它对特定买家来说是理想的。
回到冲浪板的例子,如果客户是初学者,您可以帮助他们选择适合学习的冲浪板。然后你可以补充道:“这些模型将帮助你快速适应它们并减少跌倒的次数。”在这里,经理关注的是客户希望尽快学习并减少跌倒的愿望。