适当的客户服务技能使每家企业受益，希望成功的企业主应该不断努力雇用和培训能够真正服务于客户群的客户服务代表。
尽管很多工作重点都放在培训客户服务代表在特定情况下应该对客户说些什么，但有些话是客户服务人员应该学会永远不要对客户说的。在努力打造更高效的客户服务团队时，请考虑以下 4 件事，CSR 应特别避免：
“这不是我的问题”
没有什么比听到客户服务代表以问题不是他们的问题为由来忽视他们的担忧更让客户生气的了。客户服务团队的职责是解决客户的担忧，无论问题是否属于他们的个人管辖范围。即使 CSR 不能亲自解决手头的问题，他们也应该努力向客户保证，他们会将问题转交给能帮助他们的人。
“你错了”
虽然客户可能会犯错，但直截了当地告诉他们也无济于事。通过使用“ 我明 伊朗电报号码 白这会带来困惑……”这样的短语而不是简单地说“你错了……”来友好地解释情况，CSR 听起来会更有帮助和真诚。
“事实就是这样”
当客户向 CSR 诉说他们的不满时，他们会说：“对不起，我们就是这样的”，或者“我无法改变，事情就是这样”，他们通常会觉得自己作为个人与企业打交道的经历并不重要。客户服务代表会发现，当客户表达对他们问题的同情并努力解决问题时，他们会更容易安抚客户。
“那不是我的错”
打电话抱怨订单失误或产品不尽如人意的客户不想互相指责。虽然客服代表不时要承受愤怒客户的指责，这令人沮丧，但应该认识到，愤怒不是针对个人的。无论谁的错，那些为客户提供帮助的人都可以简单地为造成的不便道歉，并提供合适的解决方案。
“我做不到”
尽管在与一个固执而强势的客户交谈时，用“我不能这样做”或“我不被允许这样做”来结束对话可能很诱人，但客户服务人员可能希望避免谈论他们不能做什么，而是专注于他们能够做什么来提供帮助。通过提供一些替代方案，客户会知道他们正在被倾听，他们的问题将得到解决，即使不能按照他们的要求去做。
有效的客户服务对于企业的发展和繁荣至关重要。客户服务代表与来电或上门客户的互动将对未来业务关系是否持续产生巨大影响。许多企业在真诚专业的客户服务团队的帮助下蓬勃发展，而其他企业则因努力倾听和帮助客户而失败。