调消息
码留下的消息总数。这些客户花费了额外的时间来联系您的公司，他们应该得到关注，就像那些在线的客户一样。确保及时回电以提高客户满意度。
18. 重复来电
大多数呼叫中心的代理已经在追踪任何特定呼叫背后的原因。将重复呼叫作为呼叫中心的 KPI 进行跟踪，以查看是否存在频繁发生的重复问题。如果某个问题的频率激增，那么肯定是时候看看如何在更多客户遇到问题之前消除该问题了。
19. 每位代理商的销售额
如果你的呼叫中心正在进行销售，那么跟踪每个代理的销售量至关重要。这将为你提供这可以很好地表明哪些员工需要奖励，哪些员工可能需要更多培训才能充分发挥其销售业绩的潜力。
20. 呼叫解决率
首次呼叫解决率是理想的，但并非所有客户服务呼叫 台湾电报号码 能在第一位代理的帮助下得到解决。使用呼叫解决率作为呼叫中心的 KPI，跟踪大多数呼叫者在问题得到解决之前还需要打多远的电话。如果有很大比例的呼叫需要升级或转接，您可能需要重新考虑您的策略。
21. 近期支持的质量
虽然总体客户满意度很重要，但呼叫中心 KPI 更加具体，能够说明如何提高呼叫中心的绩效。通过在客户通话后立即调查客户并询问“您如何评价今天通话中获得的支持质量？”来衡量近期支持的质量。
22. 客户保留
所有公司都努力建立客户忠诚度。由于获得新客户的成本远高于留住现有客户，因此衡量客户保留率很重要，这样才能了解贵公司在客户忠诚度方面处于什么位置。
23. 潜在客户转化率
潜在客户转化率是呼叫中心（入站）和销售团队使用的 KPI。可以通过衡量潜在客户成为客户的百分比来跟踪此指标。最成功的呼叫中心将拥有高效且熟练的代理，他们有助于提高潜在客户转化率。
24. 通话掉线率
有些客户可能在与客服人员通话前就挂断电话，而有些客户甚至可能在通话中途挂断电话。但掉线率衡量的是因手机服务中断等技术原因而中断的通话百分比。
25. 客户努力分数
您的工作是让客户轻松解决他们的顾虑。客户努力分数通过询问“解决您致电的原因有多容易？”来衡量客户满意度，然后应让客户选择对客户体验的难易程度进行排名。
立即将这些呼叫中心 KPI 与 ROI 结合起来
通过整合这些呼叫中心关键绩效指标，您将更好地了解如何提高呼叫中心的盈利能力并培养忠诚的客户。如果您需要更多帮助来优化呼叫中心，请联系 ROI 呼叫中心解决方案。我们提供高质量的解决方案，帮助您的业务以前所未有的方式蓬勃发展。立即联系我们。