常见需求。然而，在内部实现这种可扩展性显然很困难。
在 ROI，我们能够通过利用反季节来平衡员工和供应商，为我们的教育客户提供极其灵活的可扩展性。已经与我们合作的经验丰富的代理商可以全年转移账户，为您的团队提供无与伦比的可扩展性。而且由于这些代理商已经加入 ROI，因此您知道他们是高质量、训练有素的专家。他们只需要加入您的品牌，因此扩展速度会更快。
例如，我们与在线学习和教育服务门户 Chegg 合作，为其繁忙季节提供稳定性和可扩展性。他们的帐户有 60 名全职专职代理，他们还能够在一个月内将代理人数扩展到 250 名，以满足需求。
您的供应商是否提供这种季节性的灵活性和可扩展性？
管理人员需求
随着公司快速发展，与 ROI solutions 这样的外包合作伙伴合作可以 姓名 电报号码 帮助缓解成长的烦恼。对于我们的客户 Abeka（一家家庭教育产品和服务提供商）而言，他们的客户群在疫情期间迅速增长。他们很快发现，他们目前的双语客户支持团队人员不足，无法满足不断增长的西班牙语客户群的需求。
因此，他们与 ROI CX Solutions 合作，我们帮助他们立即增加了经过全面培训的双语代理人员。在第一个月内，Abeka在 ROI 的合作帮助下达到了 90% 的服务水平— 并且，在看到积极成果后，他们迅速将团队规模扩大了 75%。
您的教育机构是否也面临类似的情况？当需求增长速度超出您的承受能力时，ROI 可以帮助您快速有效地管理人员需求，并在此过程中提供出色的服务。
稳定
最后：ROI 为我们的客户提供了更高的稳定性。我们曾与许多客户合作过，这些客户的供应商无法提供教育行业所需的稳定性和灵活性。
相比之下，我们的团队始终提供85% 的 CSAT 率和较低的平均处理时间（我们的客户 Chegg 仅需 5.93 分钟）。我们还与客户一起成长——提供长期合作伙伴关系和灵活的团队，可以与您一起成长。从最初仅处理电话的小规模开始，我们已经发展成为为教育客户提供聊天、电子邮件和社交互动管理服务，因此您可以以经济实惠的方式扩大团队规模，同时扩展为学生提供全渠道服务。
如何选择合适的教育呼叫中心合作伙伴
最终，选择合适的教育呼叫中心合作伙伴取决于您的独特需求和受众。然而，任何教育机构在选择呼叫中心合作伙伴时都应该考虑以下四个关键因素：
定制化和灵活性
可扩展性
经验和专业知识
个性化和关系导向的提供商
您的呼叫中心提供商不仅应提供灵活性以满足您的需求（尤其是当需求随季节变化或业务增长时），还应根据您的独特目标和学生提供定制服务。此外，您的呼叫中心提供商还应提供定制的客户体验，以便学生在每次互动中都能真正了解您的机构和品牌。
如上所述，您还应该寻找提供可扩展性的提供商。能够在预算范围内调整团队和人员水平以满足季节性需求，这是（或应该是）外包客户服务的主要优势。
您的提供商应具有教育方面的经验和专业知识。教育是一个独特的领域，会涉及许多特定的学生问题。具有教育经验的呼叫中心提供商不仅知道如何为学生提供清晰的答案，而且还会了解学生在每个步骤中需要什么以及如何为他们创造非凡的旅程。