成功的客户忠诚度计划的关键要素

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monira444
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成功的客户忠诚度计划的关键要素

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如果将这些与基于积分的计划相结合,会员可能会为每一位购买的朋友赚取积分,而不是获得特定的积分或奖励。这些计划为用户和品牌提供了多种激励措施:

新客户首次购买可立即享受折扣
现有客户可获得奖励,用于未来购买,并可通过推荐更多朋友来增加奖励,为他们提供免费的折扣方式
品牌扩大客户群并提高客户获取率
此外,从长远来看,朋友推荐的品牌客户通常更有价值。与非推荐客户相比,他们流失的可能性降低了 18%,CLV 提高了 16%,利润更高(消费更多、购买更频繁)。因此,基于推荐的忠诚度计划往往会为品牌创造有价值的忠诚度循环和新客户渠道。

基于价值观的忠诚度计划
这些忠诚度计划比较罕见,更多的是与客户建立情感联系,而不是奖励品牌忠诚度。

在基于价值观的计划中,客户通常可以选择将获得的积分捐赠给 匈牙利电报号码 慈善事业,或随购物一起捐赠物品(一对一模式)。一些品牌将这种基于价值观的计划融入其商业模式,例如Bombas或TOMS,他们每购买一件产品就会向有需要的人捐赠一件产品。

在其他情况下,价值型计划可能与另一个计划(通常是积分型计划)相关联。例如,丝芙兰允许用户使用积分向当地慈善机构捐款(即捐赠 1,000 美元积分,丝芙兰将向慈善机构捐款 20 美元)。

尽管这些计划没有为客户提供有形的奖励,但它们仍然能够提高忠诚度,因为客户觉得他们的购买行为对他们产生了影响,而这种情感上的“感觉良好”的奖励可以成为吸引客户的强大动力!

无论您决定实施哪种计划模式,所有成功的忠诚度计划都有一些共同的关键要素。构建计划时需要考虑四个关键要素:

客户想要和重视的奖励和激励
用户友好的注册流程和程序设计
与计划成员定期互动
获得和使用奖励的充足机会
客户想要并重视的奖励。如果没有有价值的奖励,客户就不会加入您的忠诚度计划。请记住,对于大多数客户来说,计划的价值必须明显超过加入的成本。此外,加入后立即提供奖励(例如,下次购买可享受 10% 的折扣,或下次订购可享受免费送货)将对计划注册产生积极影响,因为当客户在结账前寻找优惠时,他们会有很大的动力加入。

用户友好的注册流程和计划设计。这是人性使然:加入您的计划越容易,就会有越多的客户加入。考虑在客户旅程的哪个阶段最有可能激励客户加入您的计划也是有益的。您为会员提供免费送货服务吗?如果是,在结账时提供加入计划并在当前购买时获得免费送货的选项可能会带来很高的转化率。客户刚刚进行了大额购买吗?在确认页面上添加加入基于积分的忠诚度计划并通过购买赚取积分的选项也将有助于提高转化率。
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