在业务连续性、安全性和灾难恢复方面，混合模式也能兼具两者的优点。许多公司转向基于云的解决方案来提供额外的灾难恢复和业务连续性支持，因为基于云的系统比许多本地解决方案具有更多的备份、故障保护和安全选项。
然而，本地解决方案也提供了对重要数据的更多控制和安全性，这也是许多公司犹豫是否放弃它们的原因。与许多情况一样，混合模型允许您充分利用每种模型的优点。基于云的解决方案可以支持远程工作人员并在发生灾难时提供备份，确保即使在意外情况下业务运营也能顺利继续。同时，您可以将最安全的项目和数据托管在本地服务器上。
混合模式还可以简化向全渠道或其他更现代的客户服务形式的过渡，而无需将整个运营迁移到云端。通过仅迁移必要数据，您可以扩展性能和解决方案，同时仍在内部托管关键数据。
4. 促进多样性和包容性
最后一个，但绝对不是最不重要的，混合呼叫中心允许您培养和支持多元化和包容性的团队，使您的团队更强大、更全面，并能够更好地与您的受众建立联系。通过基于云的解决方案和远程工作人员减少 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 地理界限，您可以通过雇用更多不同的员工来扩大您的团队。更多元化的团队有助于提高创造力、制定更强大的战略和更有能力与多样化的客户受众建立联系。
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混合呼叫中心模型的缺点
当然，混合呼叫中心模式并不适合每家公司。与任何模式一样，它也有缺点。例如，混合呼叫中心模式：
要求你的团队能够管理多个团队和环境，员工的需求和经历也大不相同
需要更多协作以确保统一的运营和品牌的一致性
如果你习惯了和大家同住一个屋檐下，可能会很难适应
可能会限制某些员工访问本地数据，需要明确角色以避免这一障碍
呼吁有效的培训和标准操作程序，让所有团队都能遵守，让每个人都保持一致
混合呼叫中心与其他呼叫中心模式的比较
话虽如此，每种呼叫中心模式都有自己的优点和缺点。混合模式通常与完全内部模式或外包呼叫中心形成对比。与混合解决方案相比，看看每种模式的优缺点：
混合呼叫中心与内部呼叫中心
内部模型 混合呼叫中心
成本 最昂贵的车型之一 使用离岸或远程员工和基于云的技术可以降低成本并提高效率
灵活性 缺乏灵活性，要求每个人都在现场 非常灵活，允许远程工作或离岸工作者
技术 经常依赖过时的（或日益过时的）技术 让您融合技术以获得最需要的益处
管理 最实际的模式，需要大量的管理 让您保留内部工作，同时将其余工作外包，减少管理需求，但增加协作需求
资源 需要为每个职位招聘人才并在内部管理所有专业知识，难以扩展或增加专业项目的知识 能够利用外包资源但又不完全依赖它们，可以短期雇佣并轻松扩大规模
简而言之，内部呼叫中心提供更多控制权，更贴近您的团队，同时更易于将客户服务与业务的其他方面整合在一起。但是，它们需要更多管理，通常是最昂贵的选择，并且会限制您的增长和扩展机会。混合呼叫中心需要更多协作和沟通，但允许您通过扩展资源和技术来提高成本效益、可扩展性和选项。