多通道通信线路（电话、电子邮件和短信）至关重要。渠道越多，客户与您的公司互动的可能性就越大。呼叫中心对短信或即时消息服务的需求似乎越来越大。短信外展使代理能够通过另一种途径联系客户。大多数人更喜欢发短信或发电子邮件而不是打电话，因此，此功能将使客户能够轻松沟通。
其他值得注意的创新功能
除了上述趋势之外，一些先进的呼叫中心技术还包括改善客户服务的功能和工具。这些功能有助于减少代理的工作量以及优先处理和分配呼叫可能浪费的时间。继续阅读以了解有关这些功能的更多信息以及它们如何使您的业务受益。
自助故障排除和解决方案：如今的客户往往希望自己解决客户服务问题。因此，许多公司都在乌克兰电报数据 研 究自助选项，例如在网站上显示问题解决信息和常见问题解答。
回拨功能：一项备受关注的新功能是“点击呼叫”功能，客户可以通过该功能请求回拨。Global Call Forwarding 有一个类似的功能，称为 CallMe Click，这是一个放置在企业网站上的小部件。访问您网站的客户可以点击按钮，填写他们的联系信息，然后自动接听您公司的电话。
预测拨号：预测拨号是另一项流行功能，它被编程为自动拨打一组号码。接听电话后，电话将转接给代表。这些拨号器还可以筛选语音邮件和忙音，并使用统计数据预测最佳通话时间。
保持最新状态
现在您已经了解了可用的高级呼叫中心软件，是时候看看您可以为您的公司使用什么了。为您的企业配备一个电话系统，它可以帮助您进行呼叫中心 QA，同时让您的客户更容易联系到您。立即查看 Global Call Forwarding 的费率和计划。投资于旨在改善客户关系的易于使用的电话服务。客户满意，企业就满意！