1. 降低呼叫放弃率
任何呼叫量大或呼叫流量大的企业都需要呼叫排队来管理这些呼叫。通过降低在呼叫队列中花费的平均时间，您可以改善呼叫放弃率。毕竟，没有人喜欢排队太久。
2. 提高客户满意度
有时，客户在通话中等待代表的时间长达 20-30 分钟甚至一个小时。您可以理解，这会非常令人沮丧。通过让呼叫者知道他们的通话位置，他们更愿意等待。此外，如果他们不想等太久，您可以为他们提供留下语音邮件的选项。
3. 首次通话解决率高
最后，您可以使用此工具在首次通话时解决客户疑虑和疑问。呼叫者排队等待，并估计通话时间。这将鼓励他们继续通话，而不是放弃通话并再次拨打电话。
9 个必备的呼叫排队功能
为了有效实施呼叫排队，您的团队需要支持高呼叫量并允许代理提供不间断服务的呼叫排队功能。以下是值得考虑的 9 大呼叫队列管理功能：
1.云IVR系统
云 IVR 系统将接听电话，将呼叫者转接到适当的部门或员工，也可能尝试自行解决呼叫。可以对 IVR 系统进行编程，以帮助呼叫者浏览菜单选项、排除故障并完成某些操作（例如付款、激活帐户等）。这样，有常见请求的呼叫者可以得到解决，而无需代理。但是，如果问题无法解决，则可以将呼叫转移到队列中，呼叫者等待可用的代理。
2. 自定义等候音乐
为呼叫者播放轻柔的等待音乐总是一个好主意。沉默可能会让人困惑；大声刺耳的音乐可能会让人沮丧；不断循环播放广告服务也可能让客户不高兴。选择在等待或排队时可以听的舒缓音乐。您甚至可以添加自定义公告，告诉他们他们处于什么位置。
3. 最大保持时间
使用呼叫排队功能时，呼叫队。这意味着，如果呼叫者一直在等待最大等待时间，他们会立即被重新路由到另一个目的地、远程工作人员、不同的队列、语音邮件或其他公告。因此，设置最大等待时间是必要的，可以是 5、15 或 30 分钟。避免将最大等待时间设置为超过 30 分钟，因为呼叫者通常会放弃让他们等待这么长时间的呼叫。
4.基于时间的路由
基于时间的路由是一种路由策略，可根据来电时间自动将来电路由或转发到不同的目的阿联酋电报数据 地或号码。此设置由帐户用户预先确定。因此，您可以将下班时间或周末的来电转发给远程工作人员或您的家庭办公室。此外，在通话流量高峰期（可通过研究通话报告和进行通话分析来确定），您可以将来电路由给其他代理和远程工作人员。
5.基于位置的路由
基于位置的路由会根据呼叫者的位置将呼叫转发到不同的目的地和号码。这意味着来自不同地区的呼叫者可以按照自己的时区和语言偏好获得客户服务。
6.基于技能的路由
这种路由方式可以让呼叫者通过输入他们的偏好（例如语言或专业知识）来联系到合适的代理。然后，呼叫会被转接给具备这些技能的代理。这有助于提高客户满意度。
7. 同时响铃
同时响铃功能可让所有来电根据帐户用户的需要响铃在多台设备上。这意味着，呼叫者在排队等候时，更有可能快速获得服务。由于呼叫者会在多台设备上响铃，因此只要有代理可用，呼叫者就可以立即获得服务。