成功的公司正在重塑与客户的关系。现代组织建立的是真正以客户为中心的组织：以客户为导向，绝不妥协。例如，Evernote 可以通过向应用收费在短期内赚取更多钱。但他们不会考虑这么做，因为这会以牺牲广大顾客的利益为代价。LinkedIn可以通过将网络数据商业化赚很多钱，但他们也永远不会这样做。毫不妥协的以客户为中心意味着始终以客户为中心，即使这会在短期内损害组织的利益。
1. 激发并取悦客户
我们访问苹果时极其关注影响客户关系的所有细节。苹果希望在每一个细节上都给顾客带来惊喜并超出他们的期望。它并不总是关于下一个颠覆性创新，而且还关于极其优化现有客户关系中的细节。
雅虎，一家正处于重大转型期的公司，希望改善消费者的日常习惯。雅虎天气应用程序（荣获苹果最漂亮应 巴西电报数据 用程序奖）就是一个例子。有很多天气应用程序，但雅虎展示了城市的美丽照片，并建立了非常用户友好的界面。在每个细节上给顾客带来惊喜的理念导致了组织的文化变革。不够好的东西根本就不会投放到市场上。
雅虎天气
2. 短反馈循环和实时改进
新产品需要更快地进入市场。诀窍在于采用短反馈回路并实时改进产品。传统公司在产品上市前会进行数月的市场调研。产品推出后，即使未能实现其目标，也必须生存下去。换句话说，发布后，除了等待和稍微调整营销之外，没有其他事情发生。
新模式可以更快地将产品推向市场。通过员工的实时反馈和社交媒体，产品得到了快速改进。现代产品发布是一个迭代的过程。此次发射因此成为一个新进程的开始。我们听说过一些餐馆调整菜单并通过自己的员工很快了解顾客的想法。该信息通过内部协作工具Yammer在内部共享。此后不久，产品将会更新。如果产品不够好，就会很快停产。