2011 年首次针对市政当局使用社交媒体的研究很好地总结了这项任务：“仅仅出现在社交媒体上是不够的”。换句话说：仅仅开辟一个新的沟通渠道是不够的，你还必须利用它做些什么。各市政府能在 2013 年成功实现这一目标吗？
人们现在也在听网络媒体上的对话吗？市政府是否会进行对话？还是还是通讯部的聚会？ 2013 年夏天，我们为撰写《社会市政当局，新媒体的力量》一书第三次调查了
勘测和测量首次提供 360 度视角
今年，有 238 个市镇（58%）完成了调查问卷。除了这份问卷之外，GemeenteBuzz.nl还分析了 2013 年第三季度几乎所有市政 Twitter 账户的所有推文。这意味着——这是我们第一次——可以在研究中用确切的绩效数据来补充市政当 伯利兹电报数据 局自身的投入。 GemeenteBuzz.nl 背后的在线媒体监控者是OBI4wan。
几乎所有城市都使用社交媒体
各市政当局越来越多地使用社交媒体。几乎所有市镇都拥有 Twitter 账户：96%。 2011年，这一比例仍为73%。 Facebook 的使用率越来越高：从 2011 年的 20% 上升到 2013 年的 72%。
各市政府证实了这一情况：96% 的市政府表示，与去年相比，他们使用社交媒体的次数有所增加。 97% 的城市预计 2014 年将取得更多进展。