信息技术和新的通讯手段彻底改变了买家和卖家的角色。这种向“共同创造”市场的转变对组织如何管理他们的客户关系以及如何创造他们的产品产生了重大影响。共同创造如何能催生出以人为本的组织？
独立联合创作者
直到最近，组织还可以毫无顾忌地将客户视为“因变量”，并通过操纵“自变量”来影响客户。随着共同创造思维的出现，顾客被赋予了新的角色；独立共同创作者。这对组织的结构和工作方法意味着什么？你是否应该害怕这个？是还是不是？在本文中，我们将回答这些问题，并提供一个组织如何将这种变化的市场形势转化为自身优势的案例。
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买家和卖家之间的每种关系都是围绕相同的三个主要要素建立的。自第一个组织成立以来，这些都没有改变：
整个销售组织；
产品、服务、品牌、体验——包括所涉及的所有信息和流程；
客户及其购买决策。
传统上，我们看到组织确定前两个要素（卖方及其产品），并试图操纵第三 科特迪瓦电报数据 个要素（客户和购买决策）。
卖方及其报价
组织决定业务的各个方面，例如它是谁、它代表什么、它如何组织以及它雇用谁。组织一般会彻底地安排好这一切。此外，组织通常还控制其产品的各个方面，比如交付什么、如何交付和在何处交付。传统上，组织根据其内部积累的知识和专业技能来做出这些决策。
影响客户决策
尽管组织不可能完全控制客户的决策，但他们可能希望操纵产品、分销渠道、营销和沟通等方面来影响这些决策，从而使其对自己有利。这种对“独立变量”的操纵通常也以“由内而外”的方式发生：基于组织的知识和经验，以客户为“因变量”。