通过各种渠道联系客户，您的沟通将更加个性化和高效。
使用聊天机器人增加客户接触点
随着数字化需求的增加，企业对数字助理和聊天机器人的依赖性越来越强。约有 50% 的公司 打算在聊天机器人上投入比移动应用更多的资金。这是因为聊天机器人可以将运营成本降低高达 30%。
虽然聊天机器人不是真正的人类，但您可以通过多种方式使用它们，而无需牺牲您的个人风格。
聊天机器人可以帮助您：
由于您始终可以与客户互动，因此可以提高客户参与度。
全天候运营，这对于居住在不同时区的客户来说非常棒。
收集并分析客户数据，以获得有关您的受众及其兴趣点的宝贵见解。
通过处理简单的客户问题来减轻服务代理的压力。
您的渠道应该相互合作
客户希望您记住他们 — 无论他们上次与您互动是通过电话、您的社交渠道还是在线。他们还希望您记住您向他们提供产品和服务的时间。
为实现这一目标，您的所有渠道必须相互协作，以免错过任何客户互动。因此，请记录客户的 数字肢体语言， 将其存储在一个中心位置，并使其可供所有渠道使用。
此外，重点关注客户和潜在客户花费最多时间的 渠道和接触点。
例如，如果您的客户使用 Twitter 的次数多于 Facebook，并且更喜欢移动购物而非桌面购物，那么请在扩展到其他平台之前为这些渠道创建强大的全渠道策略。
通过集成自助服务让客户更轻松
引入自助服务，让客户轻松解决问题。这至关重要，因为 81% 的客户 在联系正式客户服务渠道之前会尝试解决问题。
创建并维护易于访问且可完全搜索的知识库和自助服务门户，并允许客户使用它们。
然后，您可以分析通过自助服务提出的问题，并利用该见解快速解决客户旅程中的其他问题。
因此，自助服务将提高效率并增强客户满意度。
了解你的目标受众
了解目标受众将有助于您的品牌成长。这是推动有效营销策略并最终提高公司盈利能力的因素。
但 理解 是一个过程。这是一个不断审查、改进和调整的过程。如果你不定期回访目标受众，你的品牌表现就会停滞不前或下降。
了解您的受众并不总是一个简单的过程，但却是必要的。这将确保您采用的全渠道方法能够引起受众的共鸣并满足客户的期望。
当你了解你的受众时，你可以：
整合来自线上和线下环境的多种行为信号，以改善客户与您的品 武汉手机号码表 牌的互动。
确保您的产品和服务与您的潜在客户相关。
分析并跟踪受众的反应以微调您的业务流程。
整合店内和线上体验
协调店内和线上体验应该是每个全渠道零售商的首要任务。
客户期望无缝地从在线过渡到店内（反之亦然），同时在两个渠道获得一致的体验。
也就是说，您可以通过以下方式无缝整合店内和线上体验来吸引和转化客户：
确保消费者能够实时了解产品的供应情况。
使店员能够有效地协助店内顾客。
提供实时聊天。
确保所有促销、优惠券和其他营销活动的一致性，因为客户期望他们在网上广告中看到的折扣可以在店内获得。