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客户旅程和买家旅程有何区别？
“客户旅程”和“买家旅程”这两个术语并不相同，但密切相关。两者关注的是企业整体流程的不同方面。客户旅程以客户与品牌之间的整个关系为中心，而买家旅程则更侧重于购买前的过程。

深入了解这两种旅程对于企业有效地与客户互动并在旅程的每个阶段提供价值至关重要。企业对客户和买家的旅程了解得越多，就越能预见到满足客户需求和赢得客户忠诚度的机会。

以下是客户旅程和买家旅程之间的一些主要区别——

客户旅程

它涵盖了客户对企业的整个体验
它涵盖了旅程的所有阶段，从最初的意识到购买后乃至更远的未来。
它考虑所有接触点 伯利兹 whatsapp 列表 和互动，不管它们与购买决策的关系。
它关注品牌与客户之间的整体关系，包括忠诚度、拥护和保留等因素。
它更加注重每个接触点的客户体验。
客户旅程

买家的旅程

涵盖客户对企业的整个体验

不涵盖客户对企业的全部体验

包括所有旅程阶段，从最初的意识到购买后及之后

具体指促成客户购买决策的过程

考虑所有接触点和互动，无论其与购买决策的关系如何

与客户旅程相比，更注重销售