从今天起，“朋友和家人测试”将在家庭医生诊所推广，英国国民医疗服务体系 (NHS) 初级保健国家临床负责人兼 FFT 顾问 Mo Dewji 医生解释了为什么患者的反馈是一种福音而不是负担：
每位全科医生都知道，节日期间是许多诊所总结过去一年的时机。这是合作伙伴会议、临床论坛、员工聚会以及患者及其护理人员直接反馈的结合。
从 12 月初开始，我们一直在收集朋友和家人测试 (FFT) 的数据。
作为一名全科医生，我知道当许多全科医生感觉自己有太多事情要做时，很容易被数据、数字甚至更大的工作量负担所淹没。在与 FFT 团队合作时，我非常希望这不会成为另一个不必要地增加这种压力的项目。
作为一家诊所，我们为每位患者提供反馈的机会。从第一天起，我们就清楚地认识到，通过与试点诊所和全科医生、英国医学协会、皇家全科医生协会、加拿大质量委员会、患者代表、全国医疗保健协会、NHS 联盟以及地区领导密切合作，每个人都看到了 FFT 的价值。同时，大家都希望简化流程，实现最大灵活性，并确保获得的知识是关于患者护理，而不是排名表。
在 NHS England 和 GPC 联合发布指南后，工作重 瑞士 WhatsApp 数据 点转向支持诊所。自我报告的“准备情况调查”显示，绝大多数诊所都感觉能够收集、整理和报告从患者那里获得的数据。
已提供海报、候诊室视频和演示文稿等材料，以及支持组织的链接。这些材料旨在支持数据收集方式的灵活性——这是每个诊所的首要任务。
数据报告方式也已简化，以计算和呈现 FFT 结果为受访者向朋友和家人推荐或不推荐服务的百分比，让员工和患者更清楚地了解。
无论流程多么简单灵活，我仍需要试点诊所和其他已经实施 FFT 的服务领域回答一个问题：它是否真的能为您提供更多帮助，帮助您成为一名全科医生并改善对患者的护理？答案显然是“是”——患者积极反馈，表示他们会推荐他们所接受的服务，这有助于提高士气和团队活力。
我们发现，补充问题总是最有帮助的。自由文本往往更具补充性，而且来自积极参与的患者的实际建议和帮助远远超过了一开始收集信息所增加的工作量。
就像任何新的变化一样，即使考虑到试点实践的反馈，我自己的实践也会像你们一样，一开始就面临挑战。随着时间的推移，学习就会到来。
然而，就像我们会关注患者的反馈一样，区域办事处和中央 FFT 团队也将热衷于学习并在适当的情况下对 FFT 进行更改——无论是在全科医生还是在已经运行的领域——例如医院——或者在向牙医、心理健康和社区服务推广时。
我可以邀请大家通过 FFT 帮助台来做这件事：[email protected]。
莫·德沃吉博士
莫·德沃吉博士
Mo Dewji 博士是米尔顿凯恩斯一家拥有十名医生的城市诊所的合伙人和培训师。
在被任命为国家 PMS 发展团队负责人之前，他曾担任 MKPCT 的 PCG 主席，之后担任 PEC 主席。
随后，他被任命为中南SHA战略与系统改革临床主任。
他现在是英国国民医疗服务体系医疗理事会的国家临床负责人（初级保健），负责为全科医生开展朋友和家人测试提供建议。
他还担任临床负责人，负责整个医疗系统的护理基准测试以及积极使用数据来开发和提供高质量的护理。
在 SHA 工作期间以及最近调至英国国民医疗服务体系 (NHS England) 期间，他领导了卫生部的初级保健 QIPP 工作流。
他积极参与支持 CCG 和实践的新委托模型的开发，并担任糖尿病 NSF 发展的顾问，同时也是国家资源框架小组的创始成员之一。
他的临床兴趣在于儿科和全科医生培训。