Для генеральных директоров:
• Некоторые генеральные директора требуют слишком многого от инструментов CRM , они думают, что CRM уже имеет способы помочь им решить проблемы в бизнес-операциях и часто оставляют управление этим ИТ-отделу. нет выделенного персонала
• Чтобы применить CRM в бизнесе, генеральный директор также должен изменить свой подход к работе. Между тем, любой бизнес, не имеющий полной концепции маркетинга, при наличии инструментов CRM, должен будет изменить более 20% своих методов работы. Бизнес редко имеет правильное представление о CRM. Поэтому около 70% бизнесов терпят неудачу при использовании инструментов CRM. Любой генеральный директор, вооружившись CRM, также хочет повысить производительность, повысить эффективность... но не знает, как организовать данные, выстроить стратегию компании и кампанию по продажам с помощью инструмента CRM ... Даже генеральные директора, привыкшие работать с книгами, электронными письмами, заметками... и другими удобными инструментами, теперь, применяя CRM, вынуждены следовать этому процессу, когда не видят его эффективности.
• В компаниях со специализированными отделами или офисами каждый сотрудник база мобильных номеров гватемалы этого отдела часто имеет свой собственный способ ведения дел: у каждого сотрудника часто есть собственная база данных клиентов, которая редко используется совместно. Генеральный директор заботится только о продажах . Поэтому послепродажному обслуживанию клиентов часто уделяется мало внимания просто потому, что сотрудники отделов продаж часто меняют работу. С другой стороны, вьетнамские предприятия практически не имеют отделов НИОКР, поэтому нет концепции учета потребностей клиентов в качестве направления производства и сбыта своей продукции. Обычно у каждого сотрудника отдела маркетинга или продаж всегда есть своя собственная «безопасная» или «секретная» зона, которой редко кто-то делится, что является самым большим препятствием при применении CRM . Сотрудники чувствуют себя скованными необходимостью постоянно обновлять и обмениваться информационными данными, не принося им немедленной практической пользы, поэтому они часто сопротивляются или участвуют формально.
• Информационная безопасность также является самым большим препятствием при применении CRM. Применение инструментов CRM иногда раскрывает секреты клиентов конкурентам.