然而该部门的职能

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jarinislamfatema
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然而该部门的职能

Post by jarinislamfatema »

不仅限于此;它还包括:
操作员的现场支持。如果操作员在项目中表现不佳,分析师会听取他的对话并立即提供反馈:他表达通话的总体印象,分析每个错误和/或缺点,显示其他操作员的成功通话,给出建议,激励并帮助员工取得更好的绩效;
为操作员准备传单和说明,其中包含工作要求和建议;
项目开始前对运营商进行认证;
与客户就投诉进行沟通(如有)。例如,客户对 黎巴嫩赌博数据 通话的状态不满意:有一个应用程序,但不满足客户的要求。
除了上述所有内容之外,质量控制专家还定期作为操作员在生产线上工作。这是必要的,以便分析师在评估记录时不仅仅依赖理论。实用技能可以帮助您关注要点,并帮助您与特定专家一起解决错误。

有多少电话被监听?

1,000 名接线员每天处理约 120,000 个电话。物理上不可能听取每个人的意见,此外,这没有任何意义 - 采取一定比例的对话并对其进行分析以评估项目的进度就足够了。

对于拨出电话,接听的电话量直接取决于线路上接线员的数量、分配给项目的时间及其持续时间。但无论如何,这至少占通话总数的5%。

在热线电话上,一切都取决于来电数量:通常约为 10%(确切的百分比取决于每月的通话量)。此外,对于接听来电的新项目,第一个月每天都会进行质量控制。

选择收听呼叫的依据是什么?

项目开始后立即仔细聆听录音。一个月后,俄克拉荷马城委员会恢复正常运作,并根据多项标准选择听取电话。
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