1. 制定的危机预案及其内容不为公民所知
2011年，比利时Pukkelpop音乐节也出现过类似情况。在布鲁塞尔，这是一次故意的行为，而在哈瑟尔特，大自然才是肇事者。不幸的是，为应对普克尔波普灾难而起草的《在危机沟通中使用社交媒体》的报告没有为布鲁塞尔的袭击提供解决方案。或许是因为该计划的内容并不广为人知？例如，在比利时政府的网站上根本找不到该计划。
井号
让我们面对现实吧，您知道灾难发生时不应该使用主题标签吗？不？那么您并不孤单，因为发送了超过 40,000 条带有 #Brusselsattacks 的推文。该主题标签每小时的浏览量超过 1 亿次。
根据起草该报告的协会的说法，不使用主题标签的原因在于任何 Twitter 用户都可以随时创建主题标签。这将导致主题标签激增，导致官方沟通中断。
2.制定的计划在5年内就已经非常过时了
该计划自制定以来，一直没有调整过。毕竟，与此同时，该计划已不再必要。从危机计划中可以找到的以下引文可以明显看出这一点应该更新：“短信仍然是年轻人相互交流的流行方式。”它比打电话便宜，而且也可以通过普通手机使用。”当然，这句话现在已经完全过时了。
在 IT 世界中，技术日新月异。例如，搜索查询“ WhatsApp ”在 2011 年制定的报告中没有产生任何结果，尽管社交媒体是最大、最重要的社交媒体之一，平均每天有 420 亿条消息。 Netlog，即 2014 年更名为 Twoo 的网络，至今仍列在流行网络列表中。
3. 政府信息提供未按计划进行
下一章可以看出，南方邻国应该主要由政府引导，因为“政府最好选择那些最常用或影响最大的社交媒体”。政府网站 belgium.be 在一份非常简短的声明中指出，关心家人的人可以拨打紧急电话 1771。与副总理德克罗的信息非常矛盾，可以在引言中阅读。
比利时政府的同一条新闻链接到危机中心的新闻页面。下午 1 点，即第一次爆炸发生 5 小时后，该网站提供了这样的信息：“我们理解人们希望自行通报情况，但当局要求尽可能避免电话通话”。没有提到替代方案（使用社交媒体），也没有缺乏信息提供。
危机计划2.0
由于灾难发生后许多网络仍处于瘫痪状态，德克鲁正在起草 2.0 版的危机计划。为此，他与电信界以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体巨头的主要参与者进行了座谈。这样做的结果应该确保网络在需求最大时不会再次出现故障。但我们都希望这永远不需要测试。
错的三点必须改正。该计划必须让所有人都知道，因为灾难无法预测。这可以通过尽快 美国电报数据 制定计划并通过官方政府渠道传达来实现。
政府报告必须始终是最新的。例如，WhatsApp 和 Twitter 是当今最重要的社交网络。这些网络必须大幅减少电话的使用。例如，电话网络纯粹是为了紧急情况而保留的。
政府还必须遵守该计划的内容。布鲁塞尔恐怖袭击事件并未发生这种情况。事实上，沟通是相互矛盾的。虽然一个政府机构鼓励打电话，但另一个政府机构则建议不要这样做。
推送通知
如果热点对中等电话流量开放，公民必须意识到这一点。为此，可以使用 WhatsApp 或 SMS 的推送通知。通过这种方式，应鼓励使用这些热点，使电话网络纯粹用于紧急情况。
我们学到了什么？
灾难会在你最意想不到的时候发生。灾难发生之前必须制定计划。该计划必须不断更新，因为当今的媒体日新月异。此外，必须确切地知道在某种情况下该做什么，必须知道计划。