无论是 CRM 还是 CMS、网络分析还是电子商务平台 – 当然，技术工具都会发挥作用。通常，这些卫星是在轨道上漂浮并自行运行的卫星。这意味着跨流程、面向客户的 IT 架构往往是未来的梦想。作为毫不妥协的以客户为中心的一部分，您不能再（不再被允许）孤立地行动。不是技术上的，不是一个领域或部门的。
在以最佳客户为中心的道路上，您首先必须创建正确的基础。您可以通过专业地比较实际情况和目标情况来实现这一点。这里出现了一个核心问题：个人客户实际需要什么，您的公司已经提供什么，以及还需要做什么才能尽可 商业地产所有者数据库 能贴近客户？顺便说一句，您可以在专门研讨会上澄清这一点，也可以通过外部调查来澄清这一点。例如，对公司实施的系统和流程进行监控，同时对不同平台上当前的用户体验质量进行分类。下一步最终是利用组织和技术创新实施跨流程、无缝的战略。没有“流行语宾果”，没有“我用昂贵的技术杀死一切”。在这里，它也是最必要、最明智的，最重要的是，什么才是真正推动你的公司发展的。每家公司的起点都不同。
因此，您首先应该提前明确以下问题：
您的品牌如何成功转移到数字渠道？
您想接触哪些目标群体？您在数字世界中的个人行动如何？
网站和用户导航应该是什么样子，以便感兴趣的各方能够准确地找到并查看与他们相关的信息？
如何将网络和互联网技术用于销售和营销？
接下来怎么办？
一旦您满意地澄清了现状，有六个阶段将成功引导您走向以客户为中心。
从分析和定位到构思和优化，再到战略的集中和实施——在我的博客系列的第二部分中，我将详细告诉您这些阶段是什么样的。
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已发布部分概述： 以
客户为中心 第 2 部分：分析、构想、战略和播种
以客户为中心 第 3 部分：客户考虑和敏捷性。